Организация, администрирование и управление в социальной работе. Заяц О.В. - 34 стр.

отсутствие нежности или склонность к язвительным замечаниям, а вовсе не к физическим
оскорблениям.
        Д. Хепуэрти и Дж. Ларсен (1982) выделили и рассмотрели восемь категорий вопросов,
направленных на конкретизацию:
        1) проверяющие, правильно ли понят ответ клиента;
        2) проясняющие значение неясного или незнакомого слова;
        3) исследующие, на чем основываются мнения и выводы клиентов;
        4) направляющие клиентов на разговор конкретно о себе, а не о других;
        5) конкретизирующие эмоции клиента, если тот употребляет неясные или общие выражения;
6) смещающие центр с "там и тогда" на "сейчас и здесь";
        7) уточняющие детали значительных событий;
        8) извлекающие поведенческие детали взаимных общений.
        Изучение ожиданий. Ожидания клиентов с точки зрения получения помощи в результате
проведения интервью варьируются. Иногда они отличаются от реальных возможностей социального
работника. Если социальный работник знает о подобных нереалистичных ожиданиях и не управляет
ходом интервью, клиенты могут разочароваться и не прийти на следующую встречу.
        3. Постановка цели. После компетентного изучения проблемы, если она соответствует
функциям социальной службы и клиент демонстрирует готовность продолжать работу, уместно
сформулировать цель. Постановка цели необходима, так как это дает направление оказанию помощи,
а также служит критерием его успешности. Цели следует обсудить совместно, клиент должен
испытывать ответственность за нее, она должна соответствовать его проблемам; иначе он не станет
продолжать совместную работу.
        Когда цель обсуждена, внимание переносится на распределение ролей. Ясность в этом
отношении уменьшает неопределенность и, следовательно, обеспокоенность интервьюируемого. Она
также исключает ненужные затраты времени, связанные со стремлением клиентов узнать, что от них
хотят, и пытающихся контролировать процесс общения с социальным работником. Более того, как
показывают исследования, эффективное распределение ролей способствует продолжению встреч
социального работника и клиента.
        Первое интервью и процесс заключения контракта завершаются обсуждением средств
        для достижения поставленных целей, намечаемой продолжительности и частоты встреч,
числа участников, длительности всего процесса оказания помощи, даты следующей встречи, условий
пересмотра контракта, средств контроля хода развития процесса, политики, методики и других
существенных вопросов.
        Во время трудного и напряженного процесса достижения поставленных целей необходимо
концентрировать усилия на одной из них, пока клиенты не добьются существенного прогресса в этом
вопросе, что позволит перейти к другой цели. Таким образом, вся тяжесть по руководству и
направлению процесса ложится на социального работника. Концентрация усилий во время каждой
встречи и их непрерывный характер имеют решающее значение. В целях обеспечения непрерывности
процесса используется анализ заданий, которые клиент согласился выполнить между встречами, а
также обсуждение в начале следующего интервью результатов выполнения этих заданий.
        Когда возникает необходимость изменить ход процесса помощи, социальные работники
используют добавочные приемы. Основное здесь — дополнительное выражение сочувствия,
интерпретация и конфронтация. Однако, прежде чем обратиться к этим навыкам, заметим, что все
вышеперечисленные приемы также направлены на изменение процесса помощи, хотя и в меньшей
степени.
        Дополнительное (аддитивное) сочувствие подразумевает сочувственные замечания, которые
несколько превышают рамки сказанного интервьюируемым и основываются на умозаключениях
самих социальных работников. Таким образом, сочувственные дополнительные высказывания
являются интерпретирующими, в них интерпретируются чувства клиентов, их образ мыслей,
потребности, внешние факторы, мотивы, убеждения и неадекватная манера поведения, которая
является причиной существующих трудностей. Такого рода замечания помогают клиентам коснуться
тех эмоций, которые лежат на грани или слегка выходят за грань их понимания. Прием
дополнительного сочувствия используется также и в других целях, к которым относятся расширение
знаний клиента об основных значениях чувств, мыслей и поведения, желаниях и потребностях,
скрытых мотивах поведения и нереализованных потенциальных возможностях.
        Интерпретация. В последнее время теоретики и исследователи-эмпирики уделяли
значительное внимание концепции интерпретации, которая вызывала множество споров.

                                              35