Организация, администрирование и управление в социальной работе. Заяц О.В. - 36 стр.

        "Уверен, что менее, всего вам бы хотелось вернуться в тюрьму".
        "Я бы тоже этого не хотел и думаю, что вы это чувствуете. Но я должен быть с вами
откровенен..."
        "Вы снова связались с той же компанией, из-за которой оказались в беде и попали в тюрьму.
Надеюсь, вы понимаете, что идете той же дорогой, что и раньше. Мы оба прекрасно знаем, куда она
ведет".
        Заинтересованная манера тактики конфронтации уменьшает риск того, что интервьюируемый
займет оборонительную позицию и в отношениях наступит отчужденность. Однако социальный
работник должен: а) быть настороже в отношении возможной негативной реакции на конфронтацию
и б) сочувственно отвечать интервьюируемому, чтобы уменьшить враждебность и разъяснить свои
добрые намерения. Это два ведущих правила, соблюдение которых необходимо для эффективного
использования конфронтации.
        Коммуникационный процесс протекает в различных сферах жизнедеятельности. Знание
элементов и этапов коммуникационного процесса позволит специалистам, в частности, по
социальной работе, эффективно осуществлять коммуникационный процесс в социальной работе.


2.2.4. Понятие и классификация управленческих решений

        При достижении целей человек, как и организация, сталкивается с различными проблемами.
Проблема может возникнуть в двух случаях: во-первых, при отклонении процесса достижения цели
от запланированного; во-вторых, при возникновении не учтенных ранее возможностей достижения
цели, т.е. проблема рассматривается, как предоставленная возможность.
        Любая проблема может иметь несколько способов разрешения или альтернатив. Выбор
единственной альтернативы из всего их множества и является принятием решения.
        В течение своей жизни человек постоянно принимает различные решения, последствия
которых могут сказаться как на его будущем, так и на будущем других людей. Если решение
принимает руководитель организации, то последствия этого решения неизбежно сказываются на
других людях. Поэтому руководитель всегда несет моральную и материальную ответственность за
результаты принимаемых решений. Профессор Минцберг установил, что каждый руководитель
играет свою роль в межличностном общении, информационных обменах и принятии решений. В
области принятия решений Минцберг выделил 4 роли: предприниматель, специалист по исправлению
нарушений в работе, распределитель ресурсов и специалист по достижению соглашений. Исходя из
этого, управленческое решение – это протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и
правовой акт по выбору одной из множества альтернатив, совершаемый руководителем в пределах
своих полномочий.
        Цель организационного решения является обеспечение движения к поставленным перед
организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор,
который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.
        Управленческое решение можно трактовать с различных точек зрения:
    1. как протекающий во времени процесс, что позволяет вести разговор о его этапах;
    2. как волевой акт руководителя, что позволяет рассматривать решение с психологической
        точки зрения, с учетом мотивов и мнений, определяющих поведение руководителя;
    3. как предписание к действию, что позволяет оценивать его эффективность;
    4. как средство достижения цели, что позволяет говорить о его оптимальности;
    5. как мыслительный процесс, что позволяет говорить о логичности либо интуитивности его
        обоснования.
        Для принятия управленческого решения необходимы:
    1. знание проблемной ситуации;
    2. наличие четко сформулированной цели или их множества;
    3. знание множества ограничений;
    4. список альтернатив;
    5. наличие правил выбора альтернатив, т.е. должны быть определены критерий качества
        решения и функция предпочтения;
    6. знание факторов, которые могут влиять на результат реализации принятого решения;
    7. наличие ресурсов, среди которых одним из важнейших является время, имеющееся у
        руководителя для принятия решения.

                                               37