Организация, администрирование и управление в социальной работе. Заяц О.В. - 39 стр.

масштабнее принимаемое решение, и чем для большего количества людей важны его последствия,
тем важнее становится его научная обоснованность и тем менее допустимы волевые методы.
       Решение проблем представляет собой процесс последовательных взаимосвязанных
шагов. Процесс решения проблемы имеет 6 этапов.
       Первый этап – выявление сущности проблемы. На первом этапе выполняются следующие
операции:
    1. определение объективности существования проблемы и установление того, что проблема
       рассматривается на соответствующем уровне компетенции;
    2. определение степени новизны проблемной ситуации необходимо для выявления возможности
       использования предшествующего опыта;
    3. выяснение причин возникновения проблемы – для этого проводится анализ внешней и
       внутренней информации. Необходимо учитывать два момента: а) увеличение информации не
       всегда едет к повышению качества решения, поэтому очень важно уметь из всей информации
       выделить релевантную, т.е. относящуюся непосредственно к рассматриваемой проблеме; б)
       руководитель может получать недостоверную информацию, особенно в тех случаях, когда
       используются неформальные методы ее сбора;
    4. выявление взаимосвязей рассматриваемой проблемы с другими проблемами необходимо для
       установления причинно-следственных связей между проблемами, поскольку в социо -
       технических системах не бывает локальных проблем.
       Второй этап – формулирование ограничений и критериев принятия решения. В
действительности руководитель сталкивается с ограничениями. Например, для реализации любого
решения необходимы ресурсы, которых у организации может и не быть, или внешняя среда
уменьшает количество возможных альтернатив посредством законов или принятых норм обращения
с персоналом. Вырабатываемые альтернативы должны быть реалистичны, т.е. удовлетворять
существующим ограничениям. Кроме этого, руководитель должен определить стандарты, по которым
он в дальнейшем будет их оценивать. Эти стандарты называются критериями принятия решения или
показателями эффективности. Желательно, чтобы некоторые критерии принятия решения имели
численное выражение в той форме, в которой сформулирована конечная цель.
       Третий этап. Определение альтернатив. Чем больше альтернатив будет известно
руководителю, тем выше у него шансы принять более правильное решение. На разработку большого
количества альтернатив требуется больше времени и других ресурсов. Большое количество
альтернатив может привести к путанице. Поэтому руководители предпочитают сначала на основе
здравого смысла отобрать несколько наиболее реалистичных альтернатив, а затем их тщательно
анализировать. Однако, если руководитель сталкивается с принципиально новой для него проблемой,
он заинтересован в наработке как можно большего числа альтернатив.
       На данном этапе необходимо выполнить следующие операции:
    1. определить область, в которой будет приниматься решение, т.е. определяются те элементы и
       подсистемы производственной деятельности организации, которые были затронуты
       решением;
    2. определить характер решения, т.е. определить тип мероприятий (технические,
       технологические, организационные, социальные, экономические), реализация которых
       способна привести к достижению цели;
    3. поиск «крайних» альтернатив», т.е. наилучшего и наихудшего для данной ситуации варианта
       решения, ни один из которых не может быть реализован на практике, поскольку наихудший
       не приводит к достижению цели, а наилучший не обеспечивается необходимыми ресурсами,
       но знание этих альтернатив позволяет ограничить пространство возможных решений;
    4. непосредственная разработка вариантов решения; при этом важно учитывать два момента: а)
       во-первых, количество предлагаемых альтернатив должно быть соизмеримо со временем, в
       течение которого действует решение; если в оперативном управлении время действия
       решения – часы или сутки, то в стратегическом – годы. Поэтому количество стратегических
       альтернатив должно быть больше количества альтернатив оперативного решения; б) во-
       вторых, важно соотношение получаемого эффекта от реализации решения с затратами на его
       выработку.
       Четвертый этап – оценка альтернатив. Определяются достоинства и недостатки каждой
идеи по заданным критериям принятия решения.
        Могут возникнуть определенные затруднения:


                                              40