Составители:
Рубрика:
54
BSC имеет ряд существенных ограничений. В частности, управленцы-
практики к ним относят следующие:
− внимание чрезмерно фокусируется на управлении, базирующемся на
показателях, и игнорируются «мягкие» факторы (прим.: в самом
управлении);
− не обеспечивается однозначность связок типа «цель — средство» и
«стратегической карты";
− еще не решены многие проблемы измерения;
− компоненты «проводки» сверху вниз по иерархии организации могут
тормозить мотивацию осуществления проекта;
− концепцией не предусмотрены механизмы разрешения конфликтов.
(Приведено на основании материалов Петера Хорвата, доктора
экономики, профессора и заведующего кафедрой Штутгартского
университета, Германия. См. http://www.balancedscorecard.ru.)
Методика IT Balance ScoreCard
Существует вариант BSC, специально созданный для оценки систем и
проектов в области ИТ – IT Balance ScoreCard или IT BSC. От исходного
«чистого» BSC его отличает другой набор областей определения
показателей: обычно минимально это — рост бизнеса, продуктивность,
качество, помощь в принятии решений. Описывается методика
применения этого метода для государственных предприятий [35].
В качестве областей измерения в документе рекомендуются:
1. Финансы. Затраты в разрезах выполнения стратегии,
предоставляемых сервисов и проектной деятельности.
2. Проекты. Программа и статус проектов, с упором на корпоративные.
3. Операции. Агрегированный, клиенто-ориентированный взгляд на
повседневную деятельность ИТ.
4. Управление человеческими ресурсами. Отслеживание
удовлетворенности и стабильности кадровых ресурсов, а также
уровень квалификации сотрудников ИТ по отношению к внешнему
рынку труда.
5. Удовлетворенность клиентов. На основе таких показателей CIO
может увидеть проблемы в уровне предоставления сервиса и лучше
аргументировать затраты и необходимость повышения качества
сервиса перед внешними и внутренними спонсорами.
В документе также приводятся дополнительные области измерения,
включение которых в систему позволяет лучше понять уровень
производительности ИТ:
55
6. Безопасность. Отслеживание усилий ИТ по защите корпоративной
информации, уменьшению уязвимости ИТ и сертификации.
7. Корпоративные инициативы. Прогрессивные департаменты ИТ
оценивают свой вклад в корпоративные инициативы, направленные
на реализацию стратегии.
В качестве принципов разработки этого варианта IT BSC указаны:
1. Простота. Следует ограничиться 1 страницей с 10 — 20 метриками,
чтобы описать производительность и функции ИТ кратким, не
техническим языком.
2. Явная связь со стратегией ИТ. Лучшие системы сбалансированных
показателей тесно связаны с процессом годового стратегического
планирования ИТ и помогают отслеживать выполнение целей и
задач, стоящих перед ИТ.
3. Широкая поддержка руководства. В проектировании системы
показателей наряду с руководством ИТ, должно принимать участие
руководство компании, которое должно также отслеживать значения
выбранных показателей.
4. Определение показателей должно основываться на стандартах
организации. Обсуждать следует принципы и стандарты разработки
системы, а не сочетаемость или уместность отдельных показателей.
5. Возможность детализации и доступное содержание. Для
поддержки высокоуровневого обзора производительности ИТ и для
поддержки детального рассмотрения тенденций и вариантов,
система показателей должна обеспечивать погружение в элементы
компонентов и содержание показателей.
6. Система оплаты и других мер мотивации сотрудников должна быть
связана с системой показателей. Это необходимо для упрощения
внедрения системы сбалансированных показателей и учета вклада
заинтересованных лиц.
7. Поиск наиболее сбалансированного представления
производительности ИТ.
Приведен метод IT BSC (вариант Multimedia Research Group, Inc
European Software Institute) для построения количественной системы
стратегического управления, в которой рассматриваются 5 областей
измерения [30]:
1) Финансы. Что добавляет ПО к стоимости организации?
2) Клиенты. Как мы заботимся о наших клиентах?
3) Люди. Имеют ли наши сотрудники необходимую квалификацию и
довольны ли они своей работой?
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- …
- следующая ›
- последняя »
