Составители:
Рубрика:
70
Определение категорий:
− Финансы (Financial) — обеспечение финансовых измерений,
охватывающих прямые и косвенные общие и удельные (на единицу
создаваемого изделия или услуги) затраты, а также объемы
достигнутой экономии;
− Производительность и эффективность (Productivity & Efficiency) —
количество работы, выполненной за установленные единицы
времени и с использованием отведенных ресурсов;
− Время цикла и графики работ (Cycle Time & Timeliness) — время,
необходимое для того, чтобы произвести изделия или предоставить
услуги;
− Качество (Quality) — частота ошибок и наличие жалоб, связанных с
изделиями или услугами;
− Безопасность и секретность (Security & Privacy) — уровень
обеспечения безопасности и поддержания секретности;
− Менеджмент и инновации (Management & Innovation) — политика и
процедуры проведения менеджмента, соответствие установленным
требованиям, возможности по уменьшению рисков, управление
знаниями и поддержание непрерывности процессов
усовершенствования.
4. Область «Технологии» (Technology)
Назначение области — представить те ключевые элементы,
используемые при выполнении той или иной работы, которые
непосредственно связаны к рассматриваемой ИТ-инициативе. Любая ИТ-
инициатива в целом может включать приложения, инфраструктуру или
услуги, предоставляемые в качестве поддержки тем или иным процессам
или программам.
Определение категорий:
− Финансы (Financial) — затраты, связанные с технологиями, а также
затраты, которых удается избежать, благодаря сокращению или
устранению избыточных ИТ;
− Качество (Quality) — степень, в которой технология удовлетворяет
требованиям со стороны функциональных возможностей или
средств, использование лучших методов и выполнение стандартов;
− Продуктивность/производительность (Efficiency) — характеристика
системы или прикладного приложения в терминах времен ответа,
способности к взаимодействию (интероперабельности), доступности
для пользователя и возможностей по усовершенствованию
технических показателей и характеристик;
− Информация и данные (Information & Data) — совместное
использование данных или информации, стандартизация,
71
надежность и качество, а также возможности и средства по
хранению;
− Надежность и доступность (Reliability & Availability) — мощность
системы или приложения, готовность для пользователей,
отказоустойчивость системы или приложения;
− Результативность (Effectiveness) — степень, в которой пользователи
удовлетворены соответствующим приложением или системой с
позиции выполнения требований пользователя и их воздействием на
показатели процессов, которые позволяют выполнять миссию и
предоставлять результаты для клиента.
Для развития были предусмотрены ещё две области будущих
измерений:
5. «Человеческий капитал»,
6. «Другие капитальные средства».
Построение области измерения «ЛИНИЯ ПРИЦЕЛА НА
РЕЗУЛЬТАТЫ» (Line of Sight to Results).
Общая ценность использования справочной модели оценки
результативности FEA PRM достигается не в какой-либо отдельной
области измерения, но когда все имеющееся множество областей
измерения используется с целью понять полную значимость и вклад ИТ-
инициатив в конечные результаты. Более того, эффективное использование
PRM требует идентификации некоторого определенного количества
настроенных показателей в каждой из соответствующих областей
измерения, которые позволяют построить т.н. «ЛИНИЮ ПРИЦЕЛА НА
РЕЗУЛЬТАТЫ» — линию, связывающую конкретную ИТ-инициативу с
процессами и действиями, которые они поддерживают, а эти процессы и
действия — с достигаемыми результатами для клиентов и к результатам,
указанным в области измерения «Миссия и бизнес-результаты» (т.е. с
конечными).
Хотя PRM может включать множество различных показателей, тем не
менее ее истинная ценность не определяется их количеством. Главная
ценность состоит в возможности выбрать наиболее критические
показатели, которые дают важную информацию для принятия решений.
«Линия прицела», в конкретном агентстве проходящая через
конкретную совокупность настроенных показателей, позволяет понять, как
и до какой степени соответствующая конкретная ИТ содействует
прогрессу в производимых именно этим агентством (или межагентской
инициативной) продуктах и в получаемых на их основе результатах. PRM
предусматривает эту «линию» в первую очередь для того, чтобы отразить,
каким образом создана дополнительная ценность, в частности, как
входные элементы (типа технологий) используются для того, чтобы
содействовать выпуску продуктов через использование «Процессов и
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- …
- следующая ›
- последняя »
