Составители:
Рубрика:
100
4.4. Характеристика областей измерения — областей показателей
МЭФ
4.4.1. Добавления и модификации, предусматриваемые
метамоделью эффективности конкретной организации по
отношению к СМ-ЭФ АЭГ
Необходимая глубина анализа эффективности в рамках МЭФ
конкретной организации может быть достигнута включением в МЭФ
следующих элементов:
− вспомогательные стратегии ОГВ с их привязкой к подразделениям
ОГВ и аффилированным структурам;
− краткое представление самих процессов и выходов;
− наборы взаимосвязей элементов МЭФ;
− анализ обобщенных задач — институционально определенных
функциональных областей деятельности ОГВ, а также более узких
функций ОГВ;
− анализ задач регулярной деятельности ОГВ;
− анализ межведомственной и межфункциональной деятельности ОГВ;
− информация для процесса управления инвестициями и программно-
целевого бюджетирования в рамках ОГВ.
В МЭФ конкретных организаций могут также по потребности
включаться дополнительные области измерения (например, «Человеческий
капитал ОГВ»).
4.4.2. Описания областей показателей
Ниже описаны области измерения — области показателей
эффективности разных типов. Не все эти области и категории показателей
в обязательном порядке входят в конкретную модель эффективности. Их
включение и степень наполнения каждой зависит от уровня зрелости,
выбранного для построения конкретной модели, и от других условий.
Область «Стратегические цели»
Эта область предназначена для представления вклада программ,
деловых процессов и ИКТ-систем в достижение стратегических целей и
для поддержки наиболее полной оценки эффективности деятельности ОГВ
в сфере ЭП и применения ИКТ для собственного развития.
Показатели целей (показатели эффективности с их значениями в этой
области) иллюстрируют интегральные конечные эффекты, которые
выражают достижение каждой стратегической цели ОГВ.
Показатели цели раскрывают формулировку стратегической цели на
данном периоде планирования в виде параметров, которые могут быть
измерены и устанавливают плановые значения этих параметров.
101
В МЭФ в этой области особо выделяются те цели ОГВ, которые
существенно зависят от реализации принципов ЭП или применения ИКТ
для развития и совершенствования функционирования организации.
Область «Результаты выполнения задач»
Эта область предназначена для непосредственной поддержки оценки
эффективности деятельности ОГВ в сфере оказания и использования услуг
ЭП, а также в сфере выполнения значимых для достижения стратегических
целей программ, в том числе в сфере ИКТ. В этой области
рассматриваются суммарные полезные результаты, получаемые за счет
оказания услуг, а также задачи, решаемые для получения этих результатов.
Для описания этой области важным является выделение тех целей и
функций ОГВ, для выполнения которых существенными являются
оказание услуг ЭП и выполнение ИКТ-проектов.
В этой области фиксируются задачи ОГВ, которые должны быть
решены для предоставления услуг ОГВ в сфере регулярной деятельности и
сфере ЭП/ИКТ. При этом следует различать и отдельно описывать задачи
и результаты регулярной деятельности и задачи выполнения целевых
программ или проектов с их результатами.
Область «Качество обслуживания»
В этой области рассматриваются характеристики самих услуг ЭП и
способов их доведения до потребителей в связи с потребностями и
оценками самих потребителей или их групп.
Показатели делятся на следующие категории, предусматриваемые в
области измерений «Качество обслуживания» СМ-ЭФ:
− выгоды от услуги;
− сфера охвата услугой;
− доступность услуги;
− своевременность и время доставки услуги;
− качество обслуживания и ответственность (соответствие параметров
услуги ожиданиям клиентов или установленным стандартам).
Могут вводиться показатели дополнительных категорий, например
адекватность ассортимента услуг (оценка необходимости и
достаточности набора услуг, ориентированных на одну категорию или
группу клиентов).
В этой области фиксируются связи, описывающие вклад показателей
указанных категорий качества обслуживания в достижение целей и
результатов задач ОГВ, определяется характер этого вклада.
Область «Параметры процессов»
В этой области рассматриваются характеристики деловых процессов,
посредством которых услуги (или иные выходы) могут быть получены и
доведены для пользователей.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- …
- следующая ›
- последняя »
