Составители:
Рубрика:
102
Показатели этой области делятся на следующие категории:
− экономическая эффективность процесса;
− производительность/продуктивность и время выполнения процесса;
− качество и обратная связь от пользователей;
− безопасность и защита;
− совершенствование процесса и управления им.
Специальная категория показателей может выражать свойства
процессов в ОГВ, представляющие особый интерес с точки зрения
реализации концепции ЭП: прозрачность/подконтрольность процессов —
возможности предоставления справок о ходе выполнения процесса, его
параметрах, о состоянии очереди заявок на выполнение процесса и о
состоянии конкретной заявки, об истории обслуживания одного клиента, о
статистике ошибок и др. (Показатели этой категории относятся к области
ответственности ЭП, связанной с ответственностью ОГВ; при этом они
описывают процессы так, как они видны со стороны процесса, а не
клиента).
Эти показатели основаны на конкретизации обобщенных категорий
показателей из одноименной области СМ-ЭФ, которые в свою очередь
связаны с функциональной областью «Способы доставки» из СМ-Ф АЭГ.
Может использоваться то, что конкретные функции ОГВ,
соответствующие этой функциональной области, могут быть специфичны
для каждого ОГВ.
В этой области фиксируются связи, описывающие вклад показателей
указанных категорий параметров процессов в обеспечение качества
обслуживания и в получение результатов задач ОГВ, определяется
характер этого вклада.
Область «Параметры ИКТ»
Эта область характеризует свойства ИКТ и их эксплуатации, которые
существенны для решения задач ОГВ и выполнения деловых процессов их
непосредственными участниками.
Показатели будут выражать свойства ИКТ-систем в следующих
категориях:
− показатели экономической эффективности (затраты на разработку,
TCO, ROI) — затраты, связанные с технологиями, а также затраты,
которых удается избежать благодаря сокращению или устранению
избыточных/дублирующихся средств ИКТ;
− качество (реализации ИКТ) — степень, в которой конкретная
технология/ИКТ-система удовлетворяет функциональным
требованиям, использование лучших методов и выполнение
стандартов и т.п.;
103
− продуктивность/производительность — характеристика системы в
терминах времени ответа, интероперабельности, доступности для
пользователя и т.п.;
− характеристики работы с информацией/данными — совместное
использование данных или информации, стандартизация в этой
области, надежность и качество обработки данных, а также
возможности и средства по хранению данных;
− надежность — характеристики отказоустойчивости и другие
показатели непрерывности функционирования системы или
приложения;
− доступность и защита — готовность системы или приложения для
использования непосредственными пользователями ИКТ,
распространение возможностей доступа к системе или приложению,
их готовность для обслуживания пользователей, их защита от
несанкционированного доступа и ошибочных действий;
− удовлетворенность непосредственных пользователей ИКТ-систем —
степень, в которой непосредственные пользователи ИКТ
удовлетворены соответствующим приложением или системой с
позиции выполнения требований пользователя и возможности
предоставлять выходы для клиента.
Комплексная область «Направления вклада ИКТ»
Эта комплексная область является инструментом анализа
эффективности деятельности ОГВ в сфере ИКТ и ЭП. Это — совокупность
связей между ресурсами ОГВ, ИКТ-системами, деловыми процессами,
поддерживаемыми этими ИКТ, выходами, получаемыми пользователями
этих процессов, результатами, получаемыми ОГВ благодаря
функционированию этих процессов и стратегическими целями и миссией
ОГВ. Для каждой такой связи определяется вклад ИКТ в достижение
конечных целей организации. Вклад и его характер фиксируются
указанием доли использования или оценкой в условных, качественных
единицах (баллах).
Формирование этой области может производиться по мере описания
всех предыдущих областей (что предпочтительно) или после их описания.
При этом необходимо учитывать, что в общем случае ИКТ-система или
деловой процесс могут вносить вклад в получение нескольких результатов
и достижение нескольких целей.
4.5. Уровни зрелости моделей эффективности ОГВ в области ЭП
Метамодель эффективности предусматривает возможность описания
МЭФ на разных уровнях полноты и глубины. Выбираемый уровень
зрелости МЭФ должен быть адекватен задачам и опыту конкретной
организации, уровню развития процессов управления эффективностью и
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- …
- следующая ›
- последняя »
