Экономика качества. Злобина Н.В. - 31 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

В данной классификации предпринята попытка выделить затраты на произ-
водственном этапе и вне его. Однако, как и в традиционном подходе, необхо-
димые затраты, без которых невозможно достижение требуемого уровня каче-
ства, приравниваются к потерям и объединяются в единую классификационную
группу – производственные затраты.
Определяя издержки управления качеством, следует учитывать, что они от-
ражают стоимость ресурсов, которые потребляются для обеспечения потреби-
теля товарами и услугами, отвечающими его требованиям. Если затраты клас-
сифицировать
в соответствии с содержанием решаемых задач и этапов обычно-
го управленческого цикла в сфере качества
, то можно выделить следующие ка-
тегории издержек: планирования (анализ, опрос потребителей для выявления их
требований к качеству), администрирования (отбор персонала, его развитие),
контроля (опрос потребителей для определения степени их удовлетворённости
качеством), выполнения внешних менеджерских функций в области качества
(сертификация товаров и услуг, разработка инструкций и справочников по
управлению качеством).
Что касается охвата издержек, то практикуются
изолированный и интегри-
рованный подходы.
При наличии на предприятии функциональных звеньев, ко-
торые занимаются только вопросами управления качеством, предпринимаются
так называемые изолированные действия, издержки по которым могут быть от-
ражены в рамках учёта в местах их возникновения. Вместе с тем возможно
осуществление интегрированных мероприятий сотрудниками, область деятель-
ности которых в неявной форме касается управления качеством (например,
проведение выборочных тестов материалов субпоставщиков).
Издержки, связанные с интегрированными мероприятиями, разбиваются на
затраты по отдельным видам деятельности и общефирменные расходы. Первый
вид затрат можно отразить (как и затраты по изолированным мероприятиям) в
группе издержек, определяемых по месту их возникновения. И напротив, этого
нельзя сделать при установлении общефирменных расходов по качеству.
Для определения доли общефирменных расходов по интегрированным ме-
роприятиям следует использовать так называемый расчёт затрат по процессу.
Исходя из обычной методики, в первую очередь выясняются факторы затрат,
которые решающим образом влияют на величину расходов по интегрирован-
ным мероприятиям. Такими факторами являются, например, количество воз-
можных ошибок (подверженность ошибкам товаров и услуг), количество клас-
сов клиентуры (дифференцируемость запросов), количество вариантов в ассор-
тименте товаров и услуг (сложность программы обеспечения потребителей то-
варами и услугами).
Далее на базе концепции управления качеством можно выделить основные
процессы этого вида деятельности (планирование, административная работа,
контроль, выполнение внешних менеджерских функций и др.). Анализ деятель-
ности в области качества в отдельных подразделениях предприятия позволяет
идентифицировать соответствующие субпроцессы.
Главное преимущество расчёта издержек процесса в том, что появляется
возможность анализа затрат на качество в разрезе соответствующих процессов.

Страницы