Экономика качества. Злобина Н.В. - 48 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

отечественная телевизионная промышленность практически проиграла битву за
потребителя, та же участь грозит автомобильной промышленности, да и мно-
гим другим отраслям. А остриём этой конкурентной борьбы являются:
– повышение эффективности производства, в частности, снижение затрат на
разработку качественной конкурентной продукции;
– ориентация всех стадий производственного процесса, начиная от разра-
ботки на удовлетворение потребителей;
– повышение деловой культуры и улучшение управления во всех звеньях
производства.
Для того чтобы выполнить эти требования, нужно использовать новую тех-
нологию разработки, планирования и технической подготовки производства
изделий. Такая технология разрабатывалась в Японии начиная с конца 1960-х
гг. (с 1966 г.) и сейчас всё шире используется в разных странах мира. Одним из
основных инструментов этой технологии является метод QFD (Quality Function
Deploement) – развёртывание функций качества [12]. Это экспертный метод,
использующий табличный способ представления данных, причём со специфи-
ческой формой таблиц, которые получили название «домиков качества».
Основная идея технологии QFD заключается в том, что между потребитель-
скими свойствами («фактическими показателями качества» по терминологии К.
Исикавы) и нормируемыми в стандартах, технических условиях параметрами
продукта («вспомогательными показателями качества» по терминологии К.
Исикавы) существует большое различие. Например, одним из потребительских
свойств микропровода может быть «отсутствие обрывов при намотке катушек
индуктивности на специальном станке». Это фактический показатель качества
микропровода. Чтобы обеспечить этот фактический показатель, производитель
использует такие параметры, как предел прочности материала микропровода на
разрыв, диаметр, параметры шероховатости поверхности, микротвёрдость и т.д.
Это вспомогательные показатели качества, которые важны для производителя,
но не всегда существенны для потребителя. В идеальном случае производитель
мог проконтролировать качество продукции непосредственно по фактическим
показателям, но это, как правило, невозможно, поэтому он пользуется вспомо-
гательными показателями.
Технология QFD – это последовательность действий производителя по пре-
образованию фактических показателей качества товара в технические требова-
ния к продукции, процессам и оборудованию.
Основным инструментом технологии QFD является таблица специального
вида, получившая название «домик качества». В этой таблице удобно отобра-
жать связь между фактическими показателями качества (потребительскими
свойствами) и вспомогательными показателями (техни-
ческими требованиями). Основные этапы технологии QFD включают
(рис. 2.5) [12]:
1) разработку плана качества и проекта качества. На этом этапе проводится
исследование состояния рынка и запросов потребителей, устанавливается, что
следует производить. С учётом других важных параметров рынка разрабатыва-
ется таблица требований потребителей к качеству. Устанавливаются основные

Страницы