Экономика качества. Злобина Н.В. - 5 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

вания потребителя и сделать свою
продукцию такой, чтобы она удов-
летворяла этим требованиям)
А. Фейген-
баум
− общая совокупность техниче-
ских, технологических и эксплуата-
ционных характеристик изделия или
услуги, посредством которых изде-
лие или услуга будут отвечать тре-
бованиям потребителя при их экс-
плуатации
Дж. Хар-
рингтон
− удовлетворение ожиданий по-
требителя за цену, которую он себе
может позволить, когда у него воз-
никает потребность;
− превышение ожиданий потре-
бителя за более низкую цену, чем он
предлагает
Г. Тагути
− это потери, нанесенные обще-
ству с момента поставки продукта
Формулировки зарубежных специалистов в области управления качеством,
приведённые в табл. 1.1, свидетельствуют о том, что большинство их авторов
связывают понятие «качество» с удовлетворением определённых ожиданий и
потребностей покупателей относительно того или иного товара или услуги.
Представляет интерес определение цепочки качества, предложенное М.
Месконом, М. Альбертом, Ф. Хедоури (рис. 1.1) [14, с. 637].
Данная цепочка отражает три аспекта качества. На первом этапе качество
означает ту степень, в которой товар компании соответствует её внутренним
техническим условиям. Этот аспект получил название качество в соответствии
с техническими условиями. На втором этапе оценивается качество конструк-
ции, т.е. качество может отвечать технически требованиям компании на конст-
рукцию товара, но сама конструкция может
Рис. 1.1. Цепочка качества
Производственный
процесс
Качество
в соответствии
с техническими
условиями
Этап
I
Этап
II
Этап III
Товар
(продукт или услуга)
Потребности
потребителя
Качество
конструкции
Функциональное
качество

Страницы