Экономика качества. Злобина Н.В. - 7 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

столкновения интересов между теми, кто производит, и теми, кто проверяет.
Так, если проверяющими были сторонние организации и специалисты, а не ра-
ботники предприятия, то при определении ими брака или продукции с низким
уровнем качества они воспринимались в качестве врагов для персонала пред-
приятия;
– во-вторых, соответствие стандарту пренебрегало потребностями рынка.
Создание стандартов и проверка, находящаяся в зависимости от этих стандар-
тов, ориентируют людей скорее на товар и непосредственно на функциональное
его предназначение, нежели на потребности и степень их удовлетворения.
Данные недостатки обусловили необходимость перехода на следующий
уровень качества, получивший название «соответствие применению». Соответ-
ствие применению является средством, способным гарантировать удовлетворе-
ние потребностей рынка. В качестве примера приведём забавный случай, про-
изошедший в Японии. Ведущая компания по производству электрических бы-
товых приборов выпустила новую стиральную машину. Однако поступило дос-
таточно много жалоб на неё от жителей сельской местности. Руководством
компании было принято решение о командировке инженеров для выяснения
причин возникновения жалоб. В результате проверки было выяснено, что сель-
ские жители использовали машину для очистки от грязи картофеля. Данное ис-
пользование не было запрещено инструкцией, вместе с тем машины не были
предназначены для такой интенсивной загрузки и поэтому часто выходили из
строя. После выяснения причин возникновения жалоб руководством компании
было принято решение о перепроектировании машины так, чтобы она выдер-
жала промывку картофеля. Такое решение вернуло машины к нормальной на-
дёжности. Таким образом, соответствие применению направлено на реальные
потребности и желания потребителей, а не просто на стандарты, установленные
производителем. Вместе с тем данный подход имел следующие недостатки.
– Соответствие применению определялось проверкой, т.е. опять возникал
конфликт между проверяющими структурами и производственным персоналом
предприятия. Кроме того, если компания стремилась к максимальному «соот-
ветствию применению, то проверяющие должны были строго отбраковывать
тот товар, который отклонялся от стандарта. Вместе с тем нами уже приводился
пример, что не всегда несоответствие ведёт к неудовлетворению потребителя.
Так, размеры стаканчиков для мороженного не всегда одинаковы, небольшие
отклонения часто имеют место. Однако незначительные отклонения не вызы-
вают негативной реакции у потребителей и практически не сказываются на
объёме реализации. Таким образом, данный подход являлся очень дорогим и не
оправдывал себя.
– Соответствие применению часто влекло ослабление конкурентного пре-
имущества товаров. Если компания имеет чёткие требования потребителей, то
она может достичь позиции монополии, т.е. может устанавливать достаточно
высокие цены, чтобы компенсировать более высокую стоимость более высоко-
го качества при проверке.
Отход от дорогостоящей проверки на качество вывел ведущие японские
компании в начале 70-х гг. прошлого столетия на следующий уровень качества.

Страницы