Управленческие решения. Злобина Н.В. - 13 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

2. ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
2.1. Структура принятия управленческих решений в организации
Под технологией принятия решений следует понимать и последовательность процедур, приводящих к решению
проблем организации, в комплексе с методами оптимизации альтернатив. Для руководителя принятие решений не является
самоцелью. Основное, что должно заботить менеджера, – выбор альтернативы, а не разрешение определенной
управленческой проблемы. Для разрешения же проблемы очень часто требуется не единичное решение, a определенная
последовательность решений и, главное, их осуществление. Поэтому решение – это не одномоментный акт, а результат
процесса, развивающегося во времени и имеющего определенную структуру. Исходя из этого, можно дать следующее
определение этого процесса.
Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на
разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и
организации его выполнения.
Наиболее целостное и наглядное представление о процессе принятия решений дает схема, отражающая его основные
стадии и порядок их следования (рис. 2.1).
Рис. 2.1. Состав и последовательность процедур процесса принятия управленческих решений
Следует, однако, отметить, что схема эта является идеализированной моделью, так как реальные процессы принятия
решений, вследствие разнообразия организаций, ситуаций и проблем, требующих решения, как правило, от нее отличаются,
т.е. фактически структура процесса принятия решений (ППР) во многом определяется ситуацией и решаемой проблемой.
Рассмотрим содержание каждой из основных процедур ППР.
Анализ ситуации. Для возникновения необходимости принять управленческое решение нужен сигнал о внешнем или
внутреннем воздействии, вызвавшем или способном вызвать отклонение от заданного режима функционирования системы,
т.е. наличие управленческой ситуации. Поэтому одним из важнейших условий принятия правильного решения является
анализ ситуации.
Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки информации. Этот этап выполняет функцию восприятия
организацией внешней и внутренней среды. Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положении дел в
организации поступают к менеджерам и специалистам, которые классифицируют, анализируют информацию и сравнивают
реальные значения контролируемых параметров с запланированными или прогнозируемыми, что в свою очередь позволяет
им выяснить проблемы, которые следует решать.
Идентификация проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы – ее определение или диагноз, полный и
правильный. Как принято говорить, правильно сформулировать проблему – значит наполовину решить ее. Существуют два
взгляда на сущность проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты
или существует отклонения от заданного уровня, например, мастер может установить, что производительность труда или
качество, на его участке ниже нормы. Согласно второму проблему можно рассматривать и как потенциальную возможность
повышения эффективности деятельности организации. Объединяя данные подходы, будем понимать под проблемой
расхождение между желанными и реальными состояниями управляемoгo объекта.
Выявление и формулировка проблемы весьма сложная процедура. Дело в том, что в момент своего возникновения
многие важнейшие проблемы слабо структурированных, т.е. не содержат очевидных целей, альтернативных, путей их
достижения, представления о затратах и эффекте, связанных с каждым из вариантов, и доведения этих проблем до
количественной определенности (структурирование) требует от руководителей не только и опыта, но и таланта, интуиции,
творческого подхода.
Пользуясь медицинской терминологией, первый шаг в диагностировании сложной проблемы – установление
симптомов. Общими симптомами болезни организации являются: низкие – прибыль, объем пропаж, производительность
труда, качество товаров и услуг; высокие издержки, текучесть кадров, многочисленные конфликты. Выявление симптомов
помогает определить проблему в общем виде, однако подобно тому, как различные болезни нередко имеют общие симптомы
(головная боль может быть вызвана и обычным переутомлением и гипертонией), различные причины могут вызывать

Страницы