Kundenzufriedenheit. Reklamationen. Борисова Л.М. - 12 стр.

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Trotz aller Kontrollen – ein solcher Fehler kann sich einschleichen. Bitte haben Sie
Verständnis .
Sie haben sehr verständnisvoll reagiert. Dafür danken wir Ihnen herzlich.
Sie sehen, es war schwierig, der Störquelle auf die Spur zu kommen. Für Ihre Geduld
und Ihr Verständnis danken wir Ihnen.
Inzwischen hat sich die Aufregung bei uns und hoffentlich auch bei Ihnen wieder
gelegt. Ein guter Tropfen ist an Sie unterwegs, der helfen soll, den restlichen Ärger
herunterzuspülen. Bitte nehmen Sie uns das Versäumnis nicht allzu übel.
Ihr Hinweis war für uns sehr wichtig. Wir haben diesen Punkt in unsere
Qualitätskontrolle einbezogen.
Bitte sehen Sie in diesem Vorfall eine Ausnahme, die sich nicht wiederholen wird.
Wir möchten ein zuverläsiger Partner für Sie bleiben.
Jede Sendung an Sie wird in Zukunft noch sorgfältiger kontrolliert. Wir möchten die
gute Zusammenarbeit mit Ihnen nicht aufs Spiel setzen.
Fehler lassen sich auch bei aller Sorgfalt nicht immer vermeiden. Unsere schnelle
Hilfe hat hoffentlich etwas von dem Ärger wiedergutgemacht.
Sie waren bisher mit uns zufrieden. Wir versprechen Ihnen, Sie werden es auch in
Zukunft wieder sein.
Karin Duric
Assistenz,1/1998.
                             Sprachgebrauch


Reklamation (f)- vortragen/ vorbringen
                ~ ablehnen
            die ~ anerkennen
            die~ bearbeiten/ bereinigen
            eine~ prüfen
            ~bezüglich einer Fehlmenge
            der Umgang mit Reklamationen