Kundenzufriedenheit. Reklamationen. Борисова Л.М. - 13 стр.

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Beschwerde(f)- der ~abhelfen
                  eine ~ einlegen/ erheben (führen)
                  eine ~ entgegennehmen
                  die ~prüfen
                  der ~ stattgeben
                  unbegründete ~
        Kundenbeschwerden werden von einem zum anderen geschoben.
        Mit Beschwerden umgehen / Anlass zur Beschwerde
        Вeschwerdefälle behandeln
Bilden Sie die Komposita :
      Reklamation(s)       - Anspruch : рекламация, претензия;
                        -Erledigung: урегулирование вопроса с рекламацией;
                        -Bereinigung: ~;
                        -Frist : срок для предъявления рекламации;
                        -Wert: сумма рекламации;
      Garantie         - Zusage
                       -Übernahme
      Haftung (s)      - Frage
Antworten Sie auf die Fragen:
  1. Wann ist eine Reklamation erfolgreich bereinigt?
  2. Warum ist es wichtig, auf eine Reklamation sofort zu reagieren?
  3. Wie muss der Sachbearbeiter reagieren, wenn die Ware fehlerhaft ist?
  4. Was kann die Situation entschärfen, wenn der Kunde , der die Ware reklamiert,
     sehr verärgert ist?
  5. Warum ist eine Haftungsfrage schriftlich zu behandeln?
  6. Wie verhält man sich, wenn Schadensbegrenzung wichtig ist?
  7. In welchem Fall steht man sofort zu seiner Garantiezusage?
  8. Warum ist es wichtig, sich bei der Reklamationsbereinigung kompromißbereit
     zu zeigen?