Процессы и процессно-ориентированный подход. Ефимов В.В. - 61 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

61
Однако на этапе «анализа информации о процессе» появляются новые ме-
тоды (инструменты):
- диаграмма Парето,
- гистограмма,
- стратификация данных,
- диаграмма рассеяния.
Следует обратить вынимание на то, что алгоритм (рис. 32) разработан толь-
ко с использованием семи простых статистических методов: контрольный
листок; диаграмма Парето; гистограмма; стратификация данных; диаграмма
рассеивания; диаграмма причин
и результатов; контрольная карта.
в) Постоянное улучшение. Системное, а самое главное, непрерывное улуч-
шение качества процессов, в котором задействован не один работник, а весь
коллектив организации, требует организационно-методического воздействия,
которое направлено не только на улучшение творческого состояния организма
работающих, но и на удовлетворение требований потребителя. Практика TQM
показала, что непрерывное многолетнее
совершенствование качества может
привести к выдающимся результатам. Так, для японской экономики последних
десятилетий присущ принцип поиска в управлении качеством новых методов,
учитывающих изменение условий в экономике и обществе.
Впервые обоснование концепции непрерывного совершенствования каче-
ства дал В. Шухарт в виде замкнутого цикла. Развитие идей Шухарта амери-
канским ученым Э. Демингом
привело к созданию цикла PDCA, который
расшифровывается как Plan –Do – Check – Act (планируй – выполняй – проверяй
– корректируй), называемого в литературе циклом Шухарта–Деминга (рис. 33).
В современной литературе имеется много модификаций этого цикла, но
суть непрерывного улучшения за счет последовательных действий от идеи до
внедрения остается неизменной.
Каким же образом организовать эту последовательность?
1.Создание системы постоянного улучшения качества процессов.
В соответствии с рекомендациями ИСО 9000:2000 желательно вовлечь в эту
деятельность всех работников предприятия. Вместе с этим можно выделить ряд
лиц и коллективов, для которых постоянное улучшение качества процессов
является практически неотъемлемой частью их повседневной деятельности:
Рис. 33. Цикл Шухарта-Деминга
А Р
С D

Страницы