Улучшение качества проектов и процессов. Ефимов В.В. - 11 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

11
альном жестком рынке, и есть «храм науки», а руководитель (менеджер) –
это «жрец», основная задача которого максимально облегчить процесс «до-
бычи знаний».
Если этот подход взять на «вооружение» в России, очень вероятно, что
период выхода российских предприятий на мировые рынки значительно бы
сократился.
Обеспечение доступа к ценным знаниям, находящимся за пределами
организации
. Данный срез управления знаниями вряд ли может претендо-
вать на особую новизну или оригинальность. И в прошлые годы получение
актуальных знаний извне было в центре внимания и забот руководителей
предприятий. Еще Э. Деминг говорил, что самая важная информация, как
правило, приходит в фирму извне. При этом основными носителями этой
информации
считались потребители и конкуренты. Что касается деятельно-
сти конкурентов, то и здесь имеются значительные достижения, связанные в
основном с таким эффективным инструментом познания, как «бенчмаркинг
(benchmarking)». Вместе с этим против повального увлечения бенчмаркингом
имеются серьезные возражения стратегического плана. Бенчмаркинг в своем
изначальном виде призывает равняться на успевающего конкурента или ли-
дера.
Если так будут действовать все участники рынка, то это может привес-
ти к созданию фирм-клонов, которые будут применять одни и те же техноло-
гии в борьбе за одних и тех же потребителей. Такое положение может при-
вести к кризису рынка.
Что же касается потребителей, то в западной прессе имеется достаточно
публикаций, предостерегающих от абсолютизации учета мнений («голоса»)
потребителя, хотя, как известно, акцент на потребителя – одна из «священ-
ных коров» TQM.
В современном бурно развивающемся товарном мире, характеризую-
щемся высокими темпами технологических нововведений, потребитель, как и
остальные участники рынка, не может даже представить себе, а тем более
высказать, что ему понадобится завтра,
а тем более, послезавтра. Велика ве-
роятность, слушая «голос» потребителя, остаться «слепым». Тот же, кто не
делает этого, но смело выстраивает самостоятельные гипотезы относительно
будущих требований потребителя, в итоге должен одержать верх в конку-
рентной борьбе.
Для российских предприятий на сегодняшний день «голос» потребителя
все еще достаточно громок. Но надо задумываться
и о перспективе.
Использование имеющихся знаний при принятии решений. Управ-
ление знаниями базируется на более ранних достижениях. Одним из самых
эффективных инструментов стратегического управления еще с 60-х годов
прошлого столетия считалось «сценарное планирование». В 90-е годы этот
инструмент пережил своеобразный ренессанс, связанный с тем, что все про-
шедшее десятилетие стало
временем головокружительных технологических
изменений, а сценарное планирование, как ключевой инструмент познания,
становится наиболее востребованным именно в периоды бурных перемен
[10,54,64].

Страницы