Улучшение качества проектов и процессов. Ефимов В.В. - 13 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

13
Существует еще несколько моментов, способствующих успеху QFD.
Один из них – естественный переход от маркетингового анализа к стадии ис-
следований и разработок, в основу которых положена идеология планирова-
ния эксперимента. Как известно, в природе есть три источника знаний: на-
блюдение, эксперимент, и суждение знатока (эксперта). Все они важны в
процессах добывания новых
знаний, но эксперимент – самый активный и
самый дорогой способ процесса добывания знаний. Именно поэтому плани-
рование эксперимента, направленное на эффективную организацию получе-
ния знаний и на экономию всех видов ресурсов в процессе их получения,
часто выступает как конкурентное преимущество.
К числу достаточно эффективных инструментов получения знаний мож-
но отнести и концепцию
теории решения изобретательских задач (ТРИЗ),
получившую широкое распространение в Советском Союзе [36]. Одно из
важных приложений ТРИЗ – возможность ее применения в рамках QFD.
Вместе с этим у этого инструмента познания есть и существенные недостат-
ки. Во – первых, искомые решения были слабо связаны с требованиями
рынка, поскольку в тот момент его в СССР
просто не существовало. Во –
вторых, метод ТРИЗ претендовал именно на поиск и утверждение каких-то
формальных правил, которые могли привести к эффективным техническим
решениям. Такое упование на автоматизм кажется иллюзорным. В - третьих,
коллективные формы поиска сильных решений либо замалчивались, либо
находились в тени. Между тем теперь уже ясно, что именно работа
в команде
приносит наибольшие успехи по отысканию новых знаний.
Представление знаний в документальной форме. Соотношение между
знаниями и информацией – одна из самых горячих тем, муссируемых в рам-
ках управления знаниями. Ранее считалось, что информация и эффективное
ее управление – это ключ к успеху в современных условиях. 90-е годы при-
несли новую
идею: информация и знания равноценны. Сегодня же компании
основывают свои действия, прежде всего, на знаниях. Знания – гораздо более
широкая и богатая категория, чем информация, которая по отношению к зна-
ниям играет вспомогательную роль.
Считается, что результаты наблюдений или измерений, каков бы ни был
их источник, можно называть «данными». Тогда обработка и
представление
этих данных дает информацию. Сопоставление полученной информации с
выдвинутыми гипотезами ведет к фактам. Факты дают возможность для ин-
терпретации. Наконец, систематизация фактов и их упорядочение дает зна-
ния. На основе же фактов и знаний принимаются практические решения. Их
реализация может войти в противоречие со знаниями, что приведет к пере-
смотру знаний. Таков путь получения знаний.
Знания, как было выше отмечено, включают в себя явную (кодифициро-
ванную) и скрытую (некодифицированную) составляющие. При этом скры-
тые знания играют центральную роль. Противопоставление явных и скры-
тых знаний имеет большое практическое значение, так как акцент на по-
следние кладет предел эффективности использования информационных тех
-

Страницы