Улучшение качества проектов и процессов. Ефимов В.В. - 136 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

135
творческих способностях работающего и позволяющего организации быть
интенсивной в «производстве» идей. Проработав в течение, например, ра-
бочего дня, работник оставляет организации свой интеллект, который не яв-
ляется материальным капиталом. Именно этот невидимый ресурс и является
тем фактором, который, как правило, приносит гарантированный успех орга-
низации.
Вот почему TQM рассматривает работников организации не
просто как
рабочую силу, получающую зарплату, а как интеллектуальный потенциал ор-
ганизации, в котором она заинтересована так же, как и во внешнем потреби-
теле. С этой точки зрения каждый работник организации является ее клиен-
том (внутренним потребителем) и оплачивается организацией за отдаваемый
ей интеллектуальный потенциал работника в виде: умственного потенциала,
знаний (компетентности), аналитических способностей, опыта, гибкости
(способности быстро привыкать к изменениям), прагматизма (придерживать-
ся установленных правил).
Сравнивая традиционный подход к управлению персонала и подход
TQM, можно, на основе проведенных наблюдений, показать, что внутренний
потребитель уже не хочет быть простым исполнителем распоряжений руко-
водства и готов выразить:
- потребности в достижении цели,
вместо выполнения заданий;
- потребности участия в принятии решений, вместо повиновения прика-
зам;
- потребности значимой и выбранной самостоятельно роли, вместо пред-
писанной роли;
- потребности в наставнике, способствующем развитию личности, вместо
обезличенного обучения;
- потребности в оплате, зависимой от прибыли организации, вместо оп-
латы за проработанное время.
Только в том случае, когда
работники будут удовлетворены предложе-
ниями организации, они согласятся полностью отдать ей свой интеллекту-
альный потенциал.
Можно отметить, что неизбежность перехода к новым методам управ-
ления человеческими ресурсами отмечает также в своей книге «Задачи
менеджмента в ХХI веке» известный американский ученый П. Друкер. Он
прогнозирует, что наступающий ХХI век будет «веком
лидерства и повыше-
ния производительности умственного труда» [26]. В отличие от принципов
TQM, Друкер считает, что особые трудовые взаимоотношения организации
и индивидуумов коснутся не всех работников, а только тех, которые боль-
шую часть времени будут заняты умственным трудом. Это значит, что кон-
цепция TQM, отражающая новый подход к управлению человеческими ре-
сурсами, будет,
скорее всего, реализована постепенно, в несколько этапов.
Маловероятно, что на первых этапах изменится подход в трудовых отноше-
ниях с работниками физического труда, так они, в отличие от работников ум-
ственного труда, во многом зависят от средств производства, которыми рас-
полагает организация. Деятельность работников умственного труда практи-

Страницы