Улучшение качества проектов и процессов. Ефимов В.В. - 137 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

136
чески не зависит от материальной базы предприятия. Поэтому предприятие
должно с ними иметь особые трудовые отношения, чтобы они согласились
добровольно отдать ему свой интеллектуальный потенциал. На наш взгляд,
переход организаций (предприятий) на новые принципы трудовых взаимо-
отношений с наемными работниками неизбежен.
Новый подход к управлению персоналом, приведенный на рис. 4.2, по-
иному
трактует и отношение к системе образования работников организа-
ции – оно в большей степени должно осуществляться через институт настав-
ничества, рассматривающего руководителя как учителя. Обучение и посто-
янное повышение знаний работников необходимо для введения новшеств,
изобретений, мотивации людей и развития бизнеса. Организация должна по-
стоянно улучшать показатели своей работы, используя для
этого квалифици-
рованное обучение.
Особенно трудной задачей организации является определение потребно-
стей внутреннего потребителя (работника организации). Вместе с этим нет
сомнения, что чем ближе будут совпадать его «воображаемые» запросы и
ожидания с реальными предложениями организации, тем лучше будет рабо-
тать потребитель. Решение этой задачи требует проведения внутреннего
маркетинга.
Внутренний маркетинг. Первоначально
(в 80-х годах) термин «внут-
ренний маркетинг» был введен для описания внутренней деятельности ком-
пании в процедуре передачи решений руководства компании более низким
уровням по иерархии. При работе в условиях TQM внутренний маркетинг
рассматривается не просто как план внутренней взаимосвязи руководства с
более низкими иерархическими уровнями при выполнении решений руково-
дства,
а как новый подход в представлении информации между работником
и организацией и как результирующий процесс управления человеческими
ресурсами.
Стратегия внутреннего маркетинга опирается на:
- эволюцию взаимоотношений организации со своими работниками,
которых она рассматривает как своих потребителей,
- генерирование творческих идей персоналом,
- непрерывное улучшение качества управления человеческими ресур-
сами.
Качество процесса
управления человеческими ресурсами – это уровень
соответствия продуктов сервиса (планы вознаграждения и карьеры, програм-
мы обучения), представляемых организацией ее внутреннему потребителю
для совершенствования его дарований (талантов), требованиям организации
к творческому потенциалу внутреннего потребителя.
Новая концепция внутреннего маркетинга предусматривает:
- ответственность первого руководителя за обеспечение каждому ра-
ботнику необходимых условий для самореализации,
- ответственность руководителя организации за продвижение сверху
вниз предложений организации по карьере, обучению, вознаграждению ра-
ботников и повышению имиджа организации среди коллектива,

Страницы