Улучшение качества проектов и процессов. Ефимов В.В. - 138 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

137
- необходимость руководству организации прислушиваться к внутрен-
нему рынку.
С точки зрения внутреннего маркетинга основной проблемой организа-
ции является своевременное «прислушивание к голосу внутреннего рынка»,
т. е. понимание крайних нужд персонала – ключевого фактора, от которого в
большей степени зависит успех организации. Идентификация актуальных и
потенциальных нужд внутренних клиентов лежит в
области, изучаемой дис-
циплиной «организационное поведение», которая исследует взаимодейст-
вия между индивидуумами, группами и внутренними структурами организа-
ции. Без учета организационного поведения невозможна практическая реали-
зация TQM.
Удовлетворение нужд внутренних потребителей «организационное по-
ведение» реализует через взаимодействие четырех социальных инструмен-
тов управления персоналом: наделение полномочиями, обогащение работой,
оплата труда, наставничество (рис. 4.3). Рассмотрим
эти инструменты под-
робнее.
Наделение полномочиями и работа по целям. Программы улучшения
качества разрабатывают с целью улучшить взаимопонимание работников,
выявить источники проблем, причин дефектов, экономических потерь, при-
чин невыполнения обязательств и т. д. Поиски новых способов улучшения
работы зачастую приводят к «простейшему» открытию: люди
, которые вы-
полняют в организации целенаправленную деятельность, более компетентны
любой группы внешних консультантов. Рабочие целевые группы начинают
изучать процесс не только как метод выполнения работы, но и с целью сде-
лать его наиболее эффективным. Такое изучение требует максимальной со-
средоточенности, самостоятельности и не терпит командования. В этих усло-
виях необходимо
наделять рабочие группы более широкими полномочиями,
Расширение
(«обогащение»)
работы
Наделение
полномочиями
Вознагражде-
ние, базирую-
щееся на
ре-
зультатах
Рис. 4.3. Социальные инструменты управления персоналом
Наставничество

Страницы