Улучшение качества проектов и процессов. Ефимов В.В. - 51 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

51
кусироваться на процессах. Это объясняется тем, что в конечном счете раз-
личия в характеристиках продукции, в затратах на ее изготовление, структу-
ре потребителей закладываются на этапе проектирования и выполнения про-
цессов.
В любой организации существуют как основные, так и вспомогательные
процессы. Основные процессы – это процессы, результаты которых направ-
лены на удовлетворение
потребителей (заказчика). Вспомогательные процес-
сы обеспечивают выполнение основных процессов. Не существует стан-
дартного перечня основных и вспомогательных процессов, каждое предпри-
ятие разрабатывает свой перечень процессов.
Описание процессов (даже на макроуровне) часто позволяет глубже
проникнуть внутрь явлений. Связи и взаимоотношения, которые игнорирова-
лись или не сознавались, неожиданно оказываются ключевыми для эффек-
тивного функционирования всего предприятия, не говоря уже о процессах, к
которым они относятся.
Бенчмаркинг может применяться к процессу любого уровня, как основ-
ному, так и вспомогательному. Первым шагом в бенчмаркинге является вы-
явление процессов, которые используются на предприятии. Следующий шаг
– решение о том, какой процесс следует избрать в качестве объекта
бен-
чмаркинга. При выборе такого процесса учитывают три фактора: его страте-
гическую важность, жизнеспособность, ожидания клиентов.
Одним из наиболее эффективных инструментов, используемых для ана-
лиза выбранного процесса, является карта процесса. Однако карта сама по
себе не показывает особенностей процесса и точек принятия решения. По-
этому важным шагом является определение границ субпроцессов
и установ-
ление их владельцев (рис. 2.7).
Классическим примером внутрипроцессного бенчмаркинга является ме-
тод советского инженера Ф. Ковалева [45] , известный в СССР еще до появ-
ления модного теперь «бенчмаркинга». Этот метод предполагает проектиро-
вание рациональных производственных процессов на основании сравнения
традиционных способов их выполнения со способами, предлагаемыми луч-
шими работниками. Метод Ф.
Ковалева включает следующий алгоритм:
1) для исследования выбирают наиболее трудоемкие и при этом дос-
таточно распространенные операции,
2) на основе статистических данных определяют работников, наиболее
успешно выполняющих данные операции,
3) проводят хронометрические наблюдения за этими работниками,
4) формируют новые, более рациональные рабочие процессы, включая
в них лучшие приемы труда,
5) составляют
технологические инструкции на новые рабочие процес-
сы,
6) разрабатываются и внедряют организационно-технические меры на
всех рабочих местах.
Большое распространение в последние годы за рубежом получил парт-
нерский бенчмаркинг.

Страницы