Улучшение качества проектов и процессов. Ефимов В.В. - 53 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

53
- не распространяйте полученную информацию за рамки вашей компа-
нии,
- вступайте в контакт только с лицами, ответственными за бенчмар-
кинг,
- не делайте ссылок без разрешения,
- выходите подготовленными уже на первый контакт,
- хорошо изучите бенчмаркинг и следуйте процессу,
- определите, что подвергать бенчмаркингу, и проведите жесткую са-
мооценку.
- соблюдайте
конфиденциальность (взаимное неразглашение информа-
ции).
Для установления имен потенциальных партнеров используются биб-
лиотеки и Интернет, консультанты и внешние эксперты, профессиональные
ассоциации, источники внутри самой организации. Для отбора одного или
двух партнеров изучают от 100 до 2000 организаций. Для выполнения этой
работы требуются значительные ресурсы и время.
Можно выделить следующие критерии определения подходящих
парт-
неров:
- компании, которые получили награды за качество или работу,
- фирмы, занимающие высокие места в рейтинговых опросах отрасли,
- информация об успехах, публикуемых в периодике,
- почетные места, присуждаемые в деловых изданиях,
- компании с превосходными финансовыми показателями,
- отзывы внутренних и внешних экспертов, потребителей, поставщиков
и деловых партнеров
и др.
По каждой компании отбирается информация о том,
- что свидетельствует в пользу того, что партнер является лидером в
сфере ваших интересов,
- каков уровень удовлетворения потребителей,
- насколько компания прибыльна,
- какова доля компании на рынке,
- есть ли у компании заслуги в развитии отрасли или какие-либо
техно-
логические новшества.
Компаниям, которые согласились участвовать в партнерском бенчмар-
кинге, целесообразно предварительно, до начала работы, договориться о пе-
речне вопросов, связанных с продолжительностью визита, содержанием
практики бенчмаркинга и др.[25]. Для примера можно привести образцы во-
просов, которые должна задавать компания, чтобы больше узнать о процессе:
- имеет ли компания документальную
характеристику своего процесса,
- как этот процесс связан с процессами пользователей и потребителей,
- как пользователи ставятся в известность об изменениях в процессах,
- какова система управления процесса,
- какие аспекты процесса считаются соответствующими мировому
уровню.

Страницы