Улучшение качества проектов и процессов. Ефимов В.В. - 83 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

82
Руководители предприятий и подразделений, приверженные идее непре-
рывного улучшения качества процессов, должны быть настойчивыми, тер-
пимыми, поддерживать усилия других и признавать их право на ошибку. Ус-
пехи (как и недостатки) должны стать достоянием гласности, чтобы сотруд-
ники ощущали поддержку руководства. Трудности перехода к новой культу-
ре менеджмента качества, как для руководства, так и для рядовых исполни-
телей объясняются, в том числе, укоренившимися в практике стереотипами.
К числу последних относится непременный поиск виновника допущенной
ошибки вместо установления ее фактической причины. Результаты такого
стереотипа выражаются в принятии мер преимущественно карательного ха-
рактера и закрепляют желание работников по возможности
скрыть дефекты
своей работы. Это, в свою очередь, не позволяет обнаружить причины, а,
значит, тормозит процесс улучшения и увеличивает многократно издержки.
Процессно-ориентированный подход к управлению предприятия позво-
ляет получить структуру, деятельность которой направлена на постоянное
улучшение качества конечного продукта и удовлетворение клиента. Такой
процесс основан на понятии бизнес-процесса.
Бизнес-процесс состоит из набора операций. Порядок их выполнения в
рамках бизнес-процесса, как правило, четко определен технологией или со-
ответствующими правилами и инструкциями. Поэтому такие понятия, как
маршруты и правила, определяющие бизнес-логику процесса, являются не-
обходимыми характеристиками [32].
Внутренние бизнес-процессы предприятия разделятся на основные,
вспомогательные и процессы менеджмента [17]. К
основным относят процес-
сы, создающие добавленную ценность и связанные с жизненным циклом
производимой продукции или предоставляемой услуги:
- маркетинг, исследование рынка и запросов клиентов,
- проектирование и разработка продукции и услуг,
- взаимодействие с поставщиками,
Незнание
должностной
инструкции
(10%)
Высокая текучесть
кадров
(10%)
Отсутствие системы
повышения
квалификации (75%)
Низкая
квалификация
персонала
Исходный низкий
уровень образования
(5%)
Рис. 3.6. Диаграмма Исикава (квалификация)

Страницы