ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
61
- Избегайте в конце разговора таких фраз, как: «Позвоните мне как-нибудь!»
Упоминайте об этом лишь тогда, когда Вы действительно этого желаете.
- Не заставляйте понапрасну ждать своего партнера, который рассчитывает
получить от Вас известие, а звоните точно в назначенное время (подходящее Вам),
прежде чем он позвонит Вам.
- Пусть все входящие
телефонные звонки идут через Вашего секретаря или
используйте время от времени автоответчик.
Возможно отгораживание с помощью секретаря. Важнейшим помощником,
«ключом» к эффективной деятельности менеджера является хороший секретарь,
который может принимать входящие телефонные звонки, сортировать их в
соответствии с приоритетностью и переключать на Вас. Анализ показывает, что
целый ряд телефонных
звонков попадает по неправильному адресу и нуждается в
переадресовке (другие сотрудники или службы на предприятии могут быстрее и
лучше дать желаемые сведения).
Секретарь должен обязательно спрашивать о цели звонка, чтобы определить
степень срочности и важности разговора. Вручите секретарю бланк с критериями,
согласно которым входящие разговоры должны быть отклонены, перенесены или
их
следует попустить к Вам (рисунок 8).
Телефонный бланк для секретаря
1. По какому поводу звонит абонент?
2. Какие звонки должны быть переадресованы
подчиненным или в другие подразделения?
3. Какие темы Ваш секретарь может выяснить
непосредственно у абонента?
4. В какое время Вы не хотите, чтобы Вам мешали
("спокойные часы")?
5. С какими лицами Вас вообще не надо соединять (может
быть, использовать записки)?
6. С какими абонентами Вас следует соединять только в оп-
ределенные часы (часы приема, телефонные часы)?
7. С какими лицами Вас следует соединять в любое время?
8. Когда следует "пропускать" частные разговоры? С
какими лицами?
9. В какое время Вам лучше всего позвонить повторно?
10. Когда лучше всего позвонить тому или иному
абоненту?
Рисунок 8. - Телефонный бланк
Не поручайте секретарю использовать следующие извинительные
формулировки: «…на важном совещании», «не хочет, чтобы ему мешали», «… У
него важный визит». Такие и подобные им фразы вызывают неприятные чувства у
- Избегайте в конце разговора таких фраз, как: «Позвоните мне как-нибудь!» Упоминайте об этом лишь тогда, когда Вы действительно этого желаете. - Не заставляйте понапрасну ждать своего партнера, который рассчитывает получить от Вас известие, а звоните точно в назначенное время (подходящее Вам), прежде чем он позвонит Вам. - Пусть все входящие телефонные звонки идут через Вашего секретаря или используйте время от времени автоответчик. Возможно отгораживание с помощью секретаря. Важнейшим помощником, «ключом» к эффективной деятельности менеджера является хороший секретарь, который может принимать входящие телефонные звонки, сортировать их в соответствии с приоритетностью и переключать на Вас. Анализ показывает, что целый ряд телефонных звонков попадает по неправильному адресу и нуждается в переадресовке (другие сотрудники или службы на предприятии могут быстрее и лучше дать желаемые сведения). Секретарь должен обязательно спрашивать о цели звонка, чтобы определить степень срочности и важности разговора. Вручите секретарю бланк с критериями, согласно которым входящие разговоры должны быть отклонены, перенесены или их следует попустить к Вам (рисунок 8). Телефонный бланк для секретаря 1. По какому поводу звонит абонент? 2. Какие звонки должны быть переадресованы подчиненным или в другие подразделения? 3. Какие темы Ваш секретарь может выяснить непосредственно у абонента? 4. В какое время Вы не хотите, чтобы Вам мешали ("спокойные часы")? 5. С какими лицами Вас вообще не надо соединять (может быть, использовать записки)? 6. С какими абонентами Вас следует соединять только в оп- ределенные часы (часы приема, телефонные часы)? 7. С какими лицами Вас следует соединять в любое время? 8. Когда следует "пропускать" частные разговоры? С какими лицами? 9. В какое время Вам лучше всего позвонить повторно? 10. Когда лучше всего позвонить тому или иному абоненту? Рисунок 8. - Телефонный бланк Не поручайте секретарю использовать следующие извинительные формулировки: «…на важном совещании», «не хочет, чтобы ему мешали», «… У него важный визит». Такие и подобные им фразы вызывают неприятные чувства у 61
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- …
- следующая ›
- последняя »