Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 64 стр.

       Наиболее благоприятные для телефонных звонков промежутками является
       время:      с 8.00 до 9.30; с 13.30 до 14.00; после 16.30. В другие часы
       приходится считаться с тем, что время решения вопросов по телефону почти
       удваивается и Ваш партнер может с Вами немедленно говорить лишь
       примерно 50% случаев.
   • Перед каждым звонком проверьте три принципиальных вопроса:
            1) имеется ли однозначная потребность в личном контакте?
            2) обязательно ли знание ответа партнера для того, чтобы прийти к
                 соглашению?
            3) существует ли возможность последующей встречи с партнером
                 (абонентом)?
     Предварительные соображения, которые не приводят к телефонному
разговору, ценнее, чем телефонный звонок без цели или результата.
     Вы должны набирать номер тогда, когда Вам будет ясна цель разговора:
     −   хочу ли я просто поддержать общий контакт и обменяться мнением с
        коллегой?
     −   хочу ли я пуститься в воспоминания или установить новую связь?
     −   хочу ли я получить информацию или передать ее?
     −   хочу ли я поделиться идеей и попросить ее оценить?
     −   хочу ли я убедить другого в своих намерениях и ближе ознакомить со
        своими проектами?
     Позаботьтесь о выборе правильного момента для своего разговора:
     −   выясните самое лучшее время для звонка, чтобы не отрывать партнера от
        дела. Установите это время в конце предыдущего телефонного разговора
        или при личной встрече.
     −   предупредите о своем звонке заблаговременно!
     Многие из Ваших деловых партнеров будут за письменным столом ждать
Вашего звонка, если Вы заранее укажете (с помощью письма, телекса, секретаря)
точное время. Вы сэкономите время и средства и ускорите решение
соответствующего вопроса.
Готовьтесь к своим звонкам по-деловому и содержательно.
     Важной предпосылкой успешного телефонного разговора является его
подготовка. Все можно свести в следующий бланк, поможет Вам эффективнее
использовать такой инструмент общения, как телефон (рисунок 12).
     Ведение телефонного разговора. Обычно называемые в этой связи
технические рекомендации типа того, что надо четко произносить слова, не
заслонять микрофон, повторно называть свое имя и т.п., мы считаем достаточно
хорошо известными. Стратегические соображения по поводу ведения разговора
связаны с предыдущим формуляром, и особенно с рубрикой «аргументы и
возражения». Можно привести пример «Ситуация звонка на фирму»


                                      65