ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
65
Наиболее благоприятные для телефонных звонков промежутками является
время: с 8.00 до 9.30; с 13.30 до 14.00; после 16.30. В другие часы
приходится считаться с тем, что время решения вопросов по телефону почти
удваивается и Ваш партнер может с Вами немедленно говорить лишь
примерно 50% случаев.
• Перед каждым звонком проверьте три принципиальных вопроса:
1) имеется ли однозначная
потребность в личном контакте?
2) обязательно ли знание ответа партнера для того, чтобы прийти к
соглашению?
3) существует ли возможность последующей встречи с партнером
(абонентом)?
Предварительные соображения, которые не приводят к телефонному
разговору, ценнее, чем телефонный звонок без цели или результата.
Вы должны набирать номер тогда, когда Вам будет ясна
цель разговора:
− хочу ли я просто поддержать общий контакт и обменяться мнением с
коллегой?
− хочу ли я пуститься в воспоминания или установить новую связь?
− хочу ли я получить информацию или передать ее?
− хочу ли я поделиться идеей и попросить ее оценить?
− хочу ли я убедить другого в своих намерениях и ближе ознакомить со
своими проектами?
Позаботьтесь о выборе правильного момента для своего разговора:
− выясните самое лучшее время для звонка, чтобы не отрывать партнера от
дела. Установите это время в конце предыдущего телефонного разговора
или при личной встрече.
− предупредите о своем звонке заблаговременно!
Многие из Ваших деловых партнеров будут за письменным столом ждать
Вашего звонка, если Вы заранее укажете (с помощью письма, телекса, секретаря)
точное время. Вы сэкономите время и средства и ускорите решение
соответствующего вопроса.
Готовьтесь к своим звонкам по-деловому и содержательно.
Важной предпосылкой успешного телефонного разговора
является его
подготовка. Все можно свести в следующий бланк, поможет Вам эффективнее
использовать такой инструмент общения, как телефон (рисунок 12).
Ведение телефонного разговора. Обычно называемые в этой связи
технические рекомендации типа того, что надо четко произносить слова, не
заслонять микрофон, повторно называть свое имя и т.п., мы считаем достаточно
хорошо
известными. Стратегические соображения по поводу ведения разговора
связаны с предыдущим формуляром, и особенно с рубрикой «аргументы и
возражения». Можно привести пример «Ситуация звонка на фирму»
Наиболее благоприятные для телефонных звонков промежутками является время: с 8.00 до 9.30; с 13.30 до 14.00; после 16.30. В другие часы приходится считаться с тем, что время решения вопросов по телефону почти удваивается и Ваш партнер может с Вами немедленно говорить лишь примерно 50% случаев. • Перед каждым звонком проверьте три принципиальных вопроса: 1) имеется ли однозначная потребность в личном контакте? 2) обязательно ли знание ответа партнера для того, чтобы прийти к соглашению? 3) существует ли возможность последующей встречи с партнером (абонентом)? Предварительные соображения, которые не приводят к телефонному разговору, ценнее, чем телефонный звонок без цели или результата. Вы должны набирать номер тогда, когда Вам будет ясна цель разговора: − хочу ли я просто поддержать общий контакт и обменяться мнением с коллегой? − хочу ли я пуститься в воспоминания или установить новую связь? − хочу ли я получить информацию или передать ее? − хочу ли я поделиться идеей и попросить ее оценить? − хочу ли я убедить другого в своих намерениях и ближе ознакомить со своими проектами? Позаботьтесь о выборе правильного момента для своего разговора: − выясните самое лучшее время для звонка, чтобы не отрывать партнера от дела. Установите это время в конце предыдущего телефонного разговора или при личной встрече. − предупредите о своем звонке заблаговременно! Многие из Ваших деловых партнеров будут за письменным столом ждать Вашего звонка, если Вы заранее укажете (с помощью письма, телекса, секретаря) точное время. Вы сэкономите время и средства и ускорите решение соответствующего вопроса. Готовьтесь к своим звонкам по-деловому и содержательно. Важной предпосылкой успешного телефонного разговора является его подготовка. Все можно свести в следующий бланк, поможет Вам эффективнее использовать такой инструмент общения, как телефон (рисунок 12). Ведение телефонного разговора. Обычно называемые в этой связи технические рекомендации типа того, что надо четко произносить слова, не заслонять микрофон, повторно называть свое имя и т.п., мы считаем достаточно хорошо известными. Стратегические соображения по поводу ведения разговора связаны с предыдущим формуляром, и особенно с рубрикой «аргументы и возражения». Можно привести пример «Ситуация звонка на фирму» 65
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 62
- 63
- 64
- 65
- 66
- …
- следующая ›
- последняя »