Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 66 стр.

    Клиент: Это несколько сложно, я хотел бы у него кое-что узнать. Может
быть, мне лучше ему перезвонить во второй половине дня или завтра утром?
    Секретарь: Да, лучше во второй половине дня.
    Клиент: Часа в три?
    Секретарь: Отлично.
    Клиент: Большое спасибо.
     Когда Вас соединят, надо представиться, сообщить название фирмы и область
ее деятельности. После этого задавайте вопросы, которые Вы заранее
приготовили. Но следите за темпом речи.
     Дефицит времени у деловых людей существует постоянно. Соответственно, в
наличии постоянное стремление не терять драгоценные минуты по мелочам. Но
экономить время на произношении слов?! Ах, какую недобрую услугу оказывает
такого рода спешка.
     Скорее, как можно скорее произнести текст, а то клиент убежит, упорхнет,
положит трубку. И, вообще, впереди еще несколько переговоров. Надо успеть. На
бегу проглатываем звуки, слоги, целые слова, а то и два-три слова сразу.
     Клиент «в отпаде». То ли он слух потерял, то ли его сотовая связь за пять
тысяч «зеленых» не стоит тех денег. На самом деле со слухом все в порядке, и
сотовая связь шипит в пределах нормы. А речь, которую Вы проглотили
необходимо повторить еще раз. Чуть помедленнее.
     Несколько слов о моде на сокращения. Она тоже не красит нашу речь. Эдакая
бравада в разговоре: «пшел» вместо «пошел», «лана» вместо «ладно», «поил»
вместо «понял», «щас» вместо «сейчас». Даже если Ваш собеседник явно не
обучался в Пажеском корпусе, Вам не следует поддаваться последним «модным
веяниям».
     Еще одно новомодное явление в русском разговорном языке — море
разливанное ненормативной лексики, жаргона, блатного и полублатного языка,
просто словесных пустышек (так сказать, типа того, ну, как это, в натуре, это
самое). Даже вкусный масляный русский блин превратился в «блин горелый». На
таком «новоязе» можно общаться со своими приятелями; в деловом общении
необходимо соблюдать дисциплину речи. Даже в дружеской беседе с деловым
партнером.
     Как ни странно, но молчание — это тоже общение. Поэтому повторим вслед
за героем Сомерсэта Моэма — умей держать паузу. Когда Вы понимаете, что
следует взять паузу, не мычите и не жуйте горячую овсянку. Просто промолчите.
Это необходимо:
        • когда собеседнику надо предоставить возможность ответить на вопрос
          или дать какой-либо комментарий;

                                      67