Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 67 стр.

       • когда собеседник ведет свой монолог (можно произносить короткие
           реплики: «да-да», «разумеется», «это очень интересно»).
     О том, как говорить, какие слова не произносить вроде бы разобрались.
Теперь осталось выяснить, как строить разговор, его основную схему.
     Любой разговор складывается из основных смысловых кубиков. Как детская
пирамидка. Сначала кубик с нарисованным ухом, потом с лапой, потом с хвостом.
Сложили. Получился заяц. С лисьим хвостом. Ничего страшного, можно
исправить.
     В нашем разговорном жанре исправлять будет поздно. Как говорят
телевизионщики: «слово не воробей, поймают — вылетишь». Поэтому
приготовим кубики-фразы заранее: приветствие, представление, изложение
проблемы, поиск решения, завершение разговора. Вот и все наши кубики. Дальше
начинаются сложности.
     Какой кубик самый главный? Это Ваш выбор. Скорее всего, он будет
зависеть от цели разговора.
     Вы звоните незнакомому человеку? Самые важные кубики: «приветствие» и
«представление», они помогут произвести на незнакомца (незнакомку) приятное
впечатление, наладить дружеский контакт.
     Вам необходимо найти выход из тупиковой ситуации, предложить деловому
партнеру варианты решений? Делаем акцент на кубиках «изложение проблемы»,
«поиск решения».
     Вы заняты поиском партнера по бизнесу? Следовательно, самый важный
кубик — «изложение проблемы».
     Такова немного суховатая и приблизительная схема построения делового
разговора по телефону. Можно придумать сто вариантов беседы, а жизнь
обязательно озвучит свою сто первую вариацию. В домашних заготовках,
предваряющих любой деловой разговор, не следует буквально формулировать
фразы, которые Вы будете произносить. Они могут превратиться в вериги. Лучше
всего продумать и зафиксировать в деловой тетради последовательность
смысловых «кубиков», выделить самый главный «кубик», ключевые слова и
словосочетания и цель звонка, ради которой городится весь этот огород.
     Несколько конкретных советов по ведению телефонного разговора
приведены на бланке (рисунок 13).
    Последней фазой рационального ведения телефонных переговоров является
регистрация и подведение итогов состоявшихся входящих и исходящих звонков.
    Телефон как наиболее часто используемое в деловом мире средство
коммуникации наиболее часто является также и поводом для недоразумений.
    Приучите себя к тому, чтобы составлять запись всех важнейших разговоров.
    Таким образом, Вы можете зафиксировать полученную информацию и будете
иметь важный документ (доказательного характера) для последующей работы.


                                     68