Этика делового общения. Фионова Л.Р. - 65 стр.

                Бланк "Подготовка телефонного звонка"

                     Сначала подготовиться - потом звонить

 Цели1. Чего я хочу достичь (установить общие и
 промежуточные цели разговора)?
 2. Кому я хочу позвонить (фамилия, подразделение,
 функция, номер телефона)?
 3. Когда я хочу позвонить (в утренние часы, в обеденное
 время, в конце дня, в скользящее время)?
 4. Какие вопросы я хочу задать (записать основные пункты)?
 Документация
 5. Какие документы мне потребуются (картотека клиентуры,
 корреспонденция, обзор, отчет и т. п.)?
 6. Какие документы потребуются моему партнеру
 (корреспонденция, проспекты, акты)?


                Рисунок 12. - Бланк для подготовки телефонного звонка
     Ваша цель – узнать, кто принимает решения о закупках, выяснить его
потребности, представить свою фирму и предложить свои услуги или товары.
     Для того, чтобы добиться успеха, надо придумать, прежде всего, кому
звонить. Нужно составить список источников информации, необходимых вашей
фирме и облегчающих поиск деловых контактов. Это могут быть центральные и
местные издания, коммерческие и технические справочники, ваши прежние
партнеры, клиенты и т.д. Затем надо выработать план действий, найти нужный
номер телефона. Начать лучше с секретаря фирмы, спросив, как зовут того, кто
может решить ваш вопрос.
     Если вас спросят, откуда Вы, отвечаете честно, если Вы издалека, можно
назвать только город. На вопрос о предмете вашего разговора постарайтесь только
обозначить примерную тему. Избегайте обсуждения своего дела и не заводите
разговора по существу, как бы хорошо с вами не разговаривали, какую бы помощь
Вам ни обещали. Разговаривайте только с тем, кто принимает решения.
     Впрочем, сначала нужно добиться от секретаря обещания помочь поговорить
с шефом. Это делается примерно так:
     Клиент: Могу я переговорить с Н.?
    Секретарь: На какую тему?
    Клиент: Его нет? Не могли бы Вы сказать, когда он появится?
    Секретарь: Он здесь, но у него переговоры. Чем-нибудь могу ли я помочь?



                                           66