Экономический анализ качества финансово-кредитной системы. Герасимов Б.И - 16 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Благодаря таким нововведениям появилась новая должность – инспектор по качеству (техниче-
ский контролер). Система Тейлора позволила построить механизм управления качеством продукции и
разделить продукцию на качественную и дефектную (брак). Также эта система включала разнообраз-
ные формы и методы воздействия на качество продукции, экономические и административные санк-
ции в отношении «бракоделов».
Система Тейлора в свое время явилась великолепным механизмом управления качеством каждого
изделия. Но дефектные изделия продолжали выпускаться. Причина тому – неправильная работа людей
и оборудования в производственных процессах. Но во многих случаях причины брака носили организа-
ционный, системный характер. Кроме того, наращивание армии контролеров тратило энергию людей
на внутрифирменную борьбу и интриги между рабочими и инспекторами.
1920 – 1940 гг. заложили основы статистического управления качеством продукции в виде кон-
трольных карт (Вальтер Шухарт), таблицы выборочного контроля качества (Х. Додж и Х. Ромиг).
Статистический контроль качества был направлен на обеспечение стабильности процессов и умень-
шение их вариаций на основе фактических данных.
В 1950-е гг. становится очевидным, что нужно объединить усилия всех в фирме, чтобы добиться
высокого качества. На данном этапе развиваются комплексные принципы управления качеством –
тотальный контроль качества (Total Quality Control – TQC). Эти принципы скоординировали работу
всех подразделений предприятия по улучшению качества.
Во второй половине XX в. для многих компаний назрела необходимость производства продукции
мирового класса. Это движение получило название «тотальный менеджмент качества» (Total Quality
Management – TQM) – подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на уча-
стии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения по-
требителя и выгоды для всех членов организации и общества.
С 1970 г. начинают развиваться универсальные подходы к менеджменту качества – универсаль-
ный менеджмент качества (Universal Quality Management – UQM). Это послужило появлению стан-
дартов в области управления качеством.
В 1987 г. Международной организацией по стандартизации – ИСО (International Organization for
Standardization – ISO) были опубликованы международные стандарты на системы качества серии
9000, которые, являясь частью TQM, были направлены на удовлетворение потребителя. Они и по сей
день находятся в постоянном развитии – дополняются и выходят в свет различные отраслевые кон-
цепции стандартов
(QS-9000 – для поставщиков автомобильной промышленности США, GMP – для фармацевтической
промышленности и др.).
Дальнейшим этапом менеджмента качества стало присуждение различных премий по качеству.
Стандарты ИСО серии 9000 – это лишь фундамент современной системы качества, и уровень рабо-
ты по качеству следует оценивать по более многообразным и жестким критериям. В 1994 г. в Милане
(Италия) состоялся первый форум по развитию TQM. Сейчас в этом крупном мероприятии участвуют
ведущие специалисты по качеству и руководители фирм США, Японии, Бразилии и др., которые разра-
батывают методики оценки фирм. Главное достоинство национальных премий по качеству в том,
что их критерии используются для внутрифирменного развития TQM. Премии по качеству предпола-
гают непрерывное совершенствование системы качества организации и нацелены на вовлечение персо-
нала фирмы в борьбу за качество и конкурентоспособность [5].
Следующей ступенью менеджмента качества, по нашему мнению, должно стать «качество челове-
ка» [1, с. 89]. Качество человека определяется биологическими и психологическими особенностями
личности
и в будущем предполагает переход личности от адаптации к имеющимся условиям (репродуктивная
ориентация) к ориентации на совершенствование и развитие своих способностей, выдвижению новых
идей, поиску новых форм деятельности (творческая ориентация). От качества личности зависит качест-
во общества (социальное качество). Поэтому необходимо уделять внимание не только экономическим
процессам, но и проблемам культуры, образования, социальной защищенности и обеспеченности. Ведь
высшие потребности (любовь, уважение, признание) каждого человека могут быть удовлетворены толь-
ко после низших (пища, кислород, вода, безопасность), и личность, достигшая уровня самоактуализа-
ции, будет: адекватно воспринимать любую ситуацию; объективно относиться к себе и другим; творче-
ски мыслить; иметь развитый интеллект и богатый духовный мир; понимать свою ответственность во
всем [6].

Страницы