ВУЗ:
Составители:
цели [1]. Сущность управления определяется всей системой производственных отношений, которые
включают организацию управления, процесс управления и информацию. Содержание управления, пре-
жде всего, связано с решением народнохозяйственных, межотраслевых, межрегиональных и междуна-
родных проблем. В содержание управления входят организация и деятельность по управлению отдель-
ными сферами, отраслями, производственно-территориальными комплексами, целевыми программами
и государством. Составной частью содержания управления является решение управленческих проблем
на уровне предприятия [9].
В чем же заключается сущность управления качеством? Вот что говорил по этому поводу японский
специалист по качеству профессор К. Исикава: «Заниматься управлением качеством – значит разраба-
тывать, проектировать, выпускать и обслуживать качественную продукцию, которая является наиболее
экономичной, наиболее полезной для потребителя и всегда удовлетворяет его потребностям» [5]. Из
этого следует, что процесс управления качеством состоит из трех основных элементов: объект управле-
ния (на что направлено воздействие), субъект управления (кто воздействует) и механизм воздействия.
Современное управление качеством включает следующие основные этапы [10].
1 Решение о том, что производить, и подготовка технических условий.
2 Проверка готовности производства и распределение ответственности.
3 Процесс производства.
4 Устранение дефектов и внесение изменений.
5 Разработка планов по качеству.
В реализации этих этапов важно выделить главное [1].
Во-первых, при выпуске продукции недостаточно только одного соответствия требованиям нацио-
нальных стандартов и техническим условиям, ведь и они не являются идеальными и содержат много
недостатков. Запросы потребителей меняются с каждым годом, и продукция, соответствующая стандар-
ту, может не удовлетворять их требованиям.
Во-вторых, разрабатывая продукцию, изготовитель должен предвидеть требования и нужды потре-
бителей, изучать их мнения.
В-третьих, нельзя определить качество, не учитывая цены. Без регулирования доходов и издержек,
не имея данных об объеме производства, проценте брака и переделок, управлять качеством не пред-
ставляется возможным.
В международном стандарте по терминологии (ИСО 8402) выделены следующие аспекты управле-
ния качеством: общее руководство качеством и оперативное управление качеством (рис. 2.3). Процесс
управления качеством заключается в том, что функции общего руководства направляют производствен-
ный процесс в нужное русло, который в дальнейшем поддерживается за счет оперативного управления
[8].
Главная цель управления качеством – не только удовлетворение внутрифирменных и национальных
стандартов, но и требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции.
Понятия «менеджмент» и «менеджер» с недавних пор появились и прочно вошли в российский сло-
варный обиход. Эти термины, в большинстве случаев, заменили используемые нами ранее слова
«управление», «директор», «руководитель».
Менеджмент, в общем, является синонимом управления. Различия этих терминов лишь в том, что
термин «управление» применяется к разным сферам человеческой жизнедеятельности, а термин «ме-
неджмент» применим к управлению социально-экономическими процессами на уровне предприятия,
фирмы. Менеджмент охватывает деятельность тех фирм, которые функционируют с целью получения
прибыли (предприятия, банки, страховые общества, транспортные компании и многие другие самостоя-
тельные экономические субъекты) [11].
Управление качеством
Общее руководство
качеством
Оперативное
управление качеством
Планирование качества.
Работы по качеству.
Работа с персоналом.
Выработка стратегии.
Взаимодействие с
внешней средой
Контроль качества.
Информация о качестве.
Разработка мероприятий
и принятие решений.
Реализация мероприятий
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- …
- следующая ›
- последняя »
