Экономический анализ качества финансово-кредитной системы. Герасимов Б.И - 24 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

чеством до каждого работника фирмы. Японцам принадлежит создание кружков качества, которые
в последующем были организованы в США и Западной Европе. Кружки создавались на добровольной
основе, рабочие сами проявляли желание учиться и выбирали темы обсуждения. В них обсуждались
внутренние вопросы улучшения качества продукции. Ведь именно рабочие выпускают продукцию, и ко-
му как не им лучше других знать причины низкого качества своих изделий. Эти самые кружки качества
позволили избегать повседневных ошибок, приобретать знания и применять их на рабочем месте ка-
ждому работнику фирмы. Таким образом, к концу 1970-х гг. Япония стала мировым лидером по каче-
ству товаров массового спроса (автомобили, телевизоры, бытовая электроника и многие другие то-
вары). Это благодаря тому, что качество стало национальной японской идеей, в реализации которой
участвуют все подразделения и все работники каждой фирмы [13].
Итак, менеджмент качества по-японски это:
• выяснить запросы потребителей;
• узнать, что будут покупать потребители;
• определить затраты на качество;
• предупредить возможные дефекты и претензии;
• предусмотреть корректирующие воздействия;
• качество должно быть заложено в каждый проект и процесс;
• идеальное управление качеством то, которое уже не требует контроля;
• ориентация на качество обеспечивает долгосрочное получение прибылей.
3.3 МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В ЕВРОПЕ
В Европе, как в США и Японии, также наблюдается и идет движение к высокому качеству и усо-
вершенствованию обеспечения качества. Основное отличие европейского менеджмента качества за-
ключается в том, что большое внимание уделяется не планированию качества, а его контролю.
Большое внимание страны Западной Европы уделяют выработке единых норм и стандартов при
международной торговле, а также сертификации систем качества и продукции на соответствие этим
стандартам. С 1 января 1993 г. были выработаны единые стандарты, созданные на основе стандартов
ИСО серии 9000, и введены в действие их европейские аналоги – EN серии 29000. Кроме сертификаци-
онных работ в Европе проводятся испытания и аккредитация лабораторий и работников, осуществляю-
щих контроль и оценку качества продукции. Таким образом, важнейшим направлением менеджмента
качества в Европе является контроль за удовлетворением требований потребителей и разрешение кон-
фликтов между потребителями и производителями продукции. Чтобы попасть на европейский рынок,
фирмам других стран необходимо пройти серьезную проверку системы качества на соответствие меж-
дународным стандартам и получить сертификат соответствия на систему качества и продукцию. Иначе
они проиграют в жесткой конкурентной борьбе. Главная задача стран Европы – это максимальное удов-
летворение запросов потребителей единого европейского рынка с минимальными затратами [1].
В сентябре 1988 г. был создан Европейский фонд управления качеством (ЕФУК), в который вошли
14 крупных фирм Западной Европы. Целью создания этого фонда стало достижение высокого качества
продукции и преимущества в конкуренции западноевропейских компаний. ЕФУК совместно с Европей-
ской организацией по качеству (ЕОК) учредил Европейскую премию по качеству, которая присуждает-
ся лучшим фирмам.
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ К ГЛАВЕ 3
1 Что такое менеджмент качества в США?
2 Что такое менеджмент качества в Японии?
3 Что такое менеджмент качества в Европе?
4 Проанализируйте взаимосвязь и различие подходов управления качеством в США, Японии и Ев-
ропе.
5 С чем связано выравнивание уровней качества товаров и услуг, выпускаемых в этих регионах?
6 Продукция какого из регионов, по Вашему мнению, имеет более высокий уровень качества?
4 РОССИЙСКИЙ ОПЫТ
В ОБЛАСТИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Страницы