Экономический анализ качества финансово-кредитной системы. Герасимов Б.И - 44 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Уверенность в
таком
соответствии
Обеспечение
соответствия
Требования к качеству ФКУ
Заявленное
организацией качество
(контрактные условия)
Требования и
запросы
потребителей
Уверенность
покупателя
(потребителя)
Уверенность
руководства
организации в
стратегии качества
Уверенность в том, что конкретные
продукты и услуги соответствуют
требованиям.
Уверенность в том, что организация
способна точно и стабильно повторять
услуги в необходимых количествах.
Уверенность в функциональном
качестве
Уверенность в
«стартовом»
качестве финансово-
кредитных услуг.
Уверенность в
функциональном и
сервисном качестве
Рис. 7.2 Проблемы гарантирования качества финансово-кредитных
услуг в условиях рынка потребителя
Циклы
Деминга
Гарантирование
Достигнутый
уровень качества ФКУ
Улучшение
качества
Время
Уровень
качества ФКУ
А
Р
C D
А
S
C D
Рис. 7.3 Процессы управления, улучшения и
гарантирования качества ФКУ
Услуги ФКО представляют собой виды деятельности, работ, в процессе выполнения которых не
создается новый, ранее не существовавший продукт, но изменяется качество уже имеющегося, соз-
данного продукта. Потребность в услугах ФКО возрастает под воздействием интенсивности труда,
необходимости повышения качества человеческого капитала, закона возрастания потребностей.
Процессы производства и потребления большинства услуг ФКО совпадает в пространственно-
временных координатах. На рынке ФКУ равенство спроса и предложения по объему и структуре оказы-
ваемых услуг должно соблюдаться постоянно. При этом производству услуг ФКО должен предшество-
вать социальный заказ в индивидуальной, коллективной или общественной формах, выступающий ак-
том их общественного признания и гарантом обмена труда.
7.3 Изучение структурно-институциональных сдвигов финансово-кредитной системы
экономики России
Структурно-институциональные сдвиги ФКС экономики России как института качества услуг фор-
мируют стартовое качество ФКУ (рис. 7.4).
*
Ранг данной отрасли соответствует определенному уровню
качества услуг, который отображается через «мультипликатор» (мультипликатор накапливает и фор-
мирует уровни качества ФКУ на основных этапах качественных изменений ФКС России информаци-
*
Данные получены из изданий органов статистики РФ и результатов исследований А.В. Потаповой.

Страницы