Экономический анализ качества финансово-кредитной системы. Герасимов Б.И - 53 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

многие положения TQM получили свое отражение в стандартах. И концепция TQM и стандарты ИСО
не только не противоречат, а взаимодополняют друг друга. Стандарты ИСО устанавливают требования,
которые должен выполнять производитель, чтобы обеспечить качество своей продукции. Они дают от-
вет на вопрос, что делать для обеспечения качества? Концепция TQM не ограничивается строгими тре-
бованиями и представляет руководителям большой набор подходов и методов для выполнения требова-
ний стандартов, тем самым отвечает на вопрос, как обеспечить качество?
Эволюция концепции TQM (рис. 8.1) сформировала следующие основные принципы своей идеи
[19]:
• вся деятельность предприятия ориентирована только на удовлетворение требований потребите-
ля;
• непрерывное совершенствование всех сфер деятельности предприятия в области качества;
• участие каждого работника предприятия в решении проблем качества;
• упор на предупреждение несоответствий;
• качество конечного объекта – следствие достижение качества на всех предшествующих этапах
[12, 19].
TQM – это подлинная революция в руководстве, целью которого является достижение более высо-
кого качества продуктов и услуг. Эффективность всеобщего управления качеством зависит от трех ус-
ловий [1]:
TQM – все, что позволяет непрерывно улучшать все направления деятельно-
сти с целью удовлетворения и предвосхищения ожиданий потребителя.
ПОСТОЯННО
4
Обеспечение качества – все, что позволяет гарантировать качество.
ПЕРЕД ИЗГОТОВЛЕНИЕМ
3
Управление качеством – все, что позволяет управлять качеством в
процессе изготовления продукции.
В ХОДЕ ИЗГОТОВЛЕНИЯ
2
Контроль качества – все, что позволяет проконтролировать
качество изготовленной продукции.
ПОСЛЕ ИЗГОТОВЛЕНИЯ
1
Рис. 8.1 Эволюция TQM
1 Личное участие высшего руководства предприятия в вопросах, связанных с качеством.
2 Смещение центра тяжести усилий в проблеме качества в сторону человеческих ресурсов.
3 Преобразование организационной структуры под всеобщий менеджмент качества.
Вовлеченность руководства в процесс обеспечения качества – наиважнейший элемент стратегии
TQM (рис. 8.2). Руководитель должен включить аспекты качества в цели предприятия и поддерживать
его деятельность финансовыми и моральными стимулами [1].
TQM
Решения, основанные
на фактах
Внимание
процессам
Вовлеченность руководства
Непрерывное
улучшение
Вовлеченность
каждого в работу
Ориентация на
удовлетворение
потребителя
Рис. 8.2 Элементы стратегии TQM, обеспечивающие успех организации
По мнению одного из самых авторитетных специалистов по качеству А. Фейгенбаума к настоящему
времени сложилась совершенно новая ситуация как в экономике, так и в человеческих отношениях, ко-
торая характеризуется тремя новыми силами [1]:

Страницы