ВУЗ:
Составители:
1-я сила – открытый мировой конкурентный рынок, который не может сегодня ни остановить, ни
ограничить ни одно правительство. На этом рынке более 1 млрд. покупателей. Часто мы не понимаем,
что будет на этом рынке. Конкуренция будет всеобщей, в ней будут участвовать все фирмы. И чтобы
добиться успеха, нужно повысить качество и производительность.
2-я сила – изменение ценностей с точки зрения потребителей. Это удар по качеству с их стороны.
Покупатели сейчас считают качество наиболее важным фактором. Сегодня нельзя трактовать качество
как безотказность, надежность, ремонтопригодность, т.е. одними инженерно-техническими характери-
стиками. Теперь важно сделать то, что желает покупатель.
3-я сила – конкурентные ножницы. Это огромное новое экономическое давление. Одно из лезвий
ножниц – затраты фирмы, другое – цена. Эти ножницы определяют поведение покупателей и потребите-
лей.
Главная цель многих компаний в мире заключается в том, чтобы снижение затрат сочеталось с вы-
соким стабильным качеством продукции и быстрым выходом на рынок.
До конца 1980-х гг. общее управление фирмой стремились адаптировать к управлению качеством.
Новая концепция менеджмента, разработанная в Университете Сент-Галлена (Швейцария) под руково-
дством профессора Г.Д. Сегецци, строится на основном постулате взаимосвязи общего управления с
управлением качеством. Считается, что управление качеством – это часть общего управления фирмой,
оно пронизывает все подразделения и влияет на все показатели. Поэтому необходимо адаптировать все-
общее управление качеством к общему управлению предприятием, а не наоборот, как это пытались
осуществить в течение многих лет. Одна из причин этого – изменение условий производства и бизнеса.
Руководители предприятий ощущают «временные ножницы»: с одной стороны, руководитель теперь
должен иметь больше времени, чтобы осмыслить и соответствующим образом отреагировать на услож-
нение продукции, процессов, всей обстановки, а с другой – у него фактически все меньше и меньше
времени на то, чтобы приспособиться и привести в порядок все составляющие управления предприяти-
ем.
Прежде основным принципом руководства была специализация и разделение функций. Теперь не-
обходимо управлять всем процессом, охватить все функции (сбыт, производство, испытания и т.д.).
Новая концепция менеджмента представляет трехмерную модель, имеющую три уровня управле-
ния: нормативный, стратегический и оперативный (текущий); три аспекта: структуру, деятельность и
поведение; три составляющие: затраты, качество, время.
Элементы качества в концепции Сент-Галлена показаны на рис. 8.3. Согласно ей качество является
единственным фактором, обеспечивающим преуспевающее положение фирмы [1].
Для внедрения новой концепции нужно провести обучение как по линии повышения квалификации,
так и по линии технической учебы среди фирмы. При этом существенно изменяется роль специалистов
по качеству. Они должны уметь все. Без этого условия трудно будет обеспечить прорыв, который по-
тенциально заложен в новой концепции всеобщего менеджмента [1].
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- …
- следующая ›
- последняя »
