Экономический анализ качества финансово-кредитной системы. Герасимов Б.И - 57 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

нес-процессами в организациях, но способствует усилению действенности этих методов в повышении
эффективности общественного производства.
Поэтому управление качеством следует рассматривать как самостоятельную, сложную функцию
управления бизнес-процессами, призванную обеспечить эффективное решение повышения производи-
тельности организации.
Необходимо подчеркнуть неразрывность уровней и этапов, составляющих фундамент управления
качеством. Такая последовательность изображается в виде так называемой петли качества (рис. 8.5).
Систему менеджмента качества организации можно представить в виде простой иерархической
структуры (рис. 8.6), которая состоит из трех уровней [25]:
Рис. 8.5 Петля качества:
1 – маркетинг, поиск и изучение рынка;
2 – проектирование и разработка продукции;
3 – материально-техническое обслуживание;
4 – подготовка и разработка производственных процессов;
5 – производство продукции; 6 – контроль испытания;
7 – упаковка и хранение; 8 – реализация и распределение продукции;
9 – монтаж и эксплуатация; 10 – техническая помощь в обслуживании;
11 – утилизация после использования продукции
Ответственность,
полномочия
Наделение властью
Аудит
Результаты
аудита
Программа аудита
Требования
Отчеты
СИСТЕМА
МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА
ОРГАНИЗАЦИИ
АУДИТОРЫ
ОТВЕТСТВЕННЫЙ
ЗА КАЧЕСТВО
РУКОВОДИТЕЛЬ
ОРГАНИЗАЦИИ
Рис. 8.6 Общая схема системы менеджмента качества организации
1 Генеральный директор – работает над улучшением системы на основе отчетов по эффективности
системы.
2 Ответственный за качество – готовит отчеты по системе менеджмента качества на основании ре-
зультатов проверки, полученных аудиторами.
3 Аудиторы – системно грамотные люди в вопросах качества – эксперты. При аудите предприятия
все должны им подчиняться. Задача аудиторов – искать пути улучшения систем менеджмента качества.
Система менеджмента качества состоит из организационно самостоятельных, но взаимосвязанных
элементов. В каждую современную систему менеджмента качества должны быть обязательно включены
следующие элементы стандартов ИСО серии 9000, обеспечивающих ее эффективность [26]:
1 Ответственность руководства. Этот элемент подразумевает не только юридическую ответствен-
ность, предусматривающую возмещение причиненного ущерба, но, прежде всего, это принятые на себя
руководством предприятия обязательства в области обеспечения качества. По данным Джурана, успех
предприятия в области качества на 85 % зависит от высшего руководства, а по утверждению Деминга,
эта величина равна 94 %. Именно руководители распоряжаются материальными, трудовыми и финансо-
выми ресурсами предприятия. Некачественная работа руководства влечет за собой неудовлетворитель-
ное качество работы остальных работников.
1
2 3
4
5
6
7
8
9
10
11

Страницы