Экономический анализ качества финансово-кредитной системы. Герасимов Б.И - 72 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

мента качества ФКС, позволяющего количественно в динамике выявить недостатки и выбрать приори-
тетные направления развития ФКП.
Теоретической и методической основой этапов самооценки менеджмента качества ФКС и критери-
ев ее оценки является Европейская премия за качество, как наиболее универсальная и распространенная
во всем мире. В соответствии с ней оценка менеджмента качества ФКП происходит по девяти критери-
ям, каждый из которых имеет собственный «вес»: руководство – Р (10 усл. ед.); политика и стратегия –
ПС
(8 усл. ед.); управление людьми – УЛ (9 усл. ед.); ресурсы – Рес
(9 усл. ед.); процессы – П (14 усл. ед.); удовлетворение заказчиков –
УЗ (20 усл. ед.); удовлетворенность персонала – УП (9 усл. ед.); влияние на общество – ВО (6 усл. ед.);
результаты бизнеса – РБ (15 усл. ед.). Для оценки каждого критерия используется метод, предложенный
одной из английских компаний, занимающейся производством ядерного топлива, в соответствии с ко-
торым оценка каждого критерия осуществляется по десяти показателям [28]. Каждый показатель в со-
ответствии с Европейской премией качества может принимать следующие значения в баллах: 0,00 бал-
лов – не предпринято никаких действий по разработке или внедрению плана мероприятий, связанных с
реализацией данного показателя; 0,25 балла – разработан метод решения задачи и начата его реализа-
ция, имеются определенные доказательства, что благодаря методу достигнут желаемый эффект; 0,50
балла – метод внедрен приблизительно в половине подразделений, негативные тенденции при этом вы-
явлены и понятны; 0,75 балла – достижение поставленных целей в большинстве областей благодаря
систематическому применению новых методов и подходов; 1,00 балл – метод утвержден, постоянно
анализируется его применение, он стал составной частью регулярной деятельности. Оценка показателей
критериев проводится в таблицах. Общая система самооценки менеджмента качества организации скла-
дывается из девяти основных критериев и 90 показателей, входящих в них. Для подсчета итогового ре-
зультата оценки по каждому критерию складывают баллы показателей каждого из них и умножают на
его удельный вес:
1)
∑
=
=
10
1
P10Р
i
i
; 2)
∑
=
=
10
1
ПС8ПС
j
j
; 3)
∑
=
=
10
1
УЛ9УЛ
k
k
;
4)
∑
=
=
10
1
Рес9Рес
l
l
; 5)
∑
=
=
10
1
П14П
m
m
; 6)
∑
=
=
10
1
УЗ20УЗ
n
n
;
7)
∑
=
=
10
1
УП9УП
o
о
; 8)
∑
=
=
10
1
ВО6ВО
p
p
; 9)
∑
=
=
10
1
РБ15РБ
r
r
.
Оценка менеджмента качества (МК) в целом складывается из результатов оценки девяти крите-
риев:
РБВОУПУЗПРесУЛПСРМК
+
+
+
+
+
+
+
+= .
Согласно этому максимальное значение самооценки может быть равно 1000 баллов.
Выявление особенностей формирования инструментария оценки качества принимаемых управлен-
ческих решений по этапам самооценки менеджмента качества позволило разработать рейтинговую
шкалу баллов результатов самооценки (рис. 9.2), по которой выводится оценка состояния дел в облас-
ти качества и выстраивается первоочередной вектор преодоления проблем менеджмента качества
(табл. 9.1).
Следующий этап самооценки – это представление относительной важности проблем предприятия с
целью выбора «стартовой» точки для их решения при помощи диаграммы Парето – особой формы вер-
тикального столбикового графика, которая позволяет выявить первоочередные проблемы и выбрать по-
рядок их решения (см. гл. 8, рис. 8.11).
I этап II этап III этап IV этап V этап
0 250 500 750 1000

Страницы