Составители:
Рубрика:
17
Рассмотрим функции блоков, показанных на рис.4.
Шлюз IP-телефонии
Шлюз IP-телефонии обеспечивает взаимодействие между сетью с коммутацией
пакетов IP и телефонной сетью с коммутацией каналов. Шлюз представляет собой
программно-аппаратный комплекс, основным функциональным назначением которого
является преобразование речевой информации, поступающей со стороны ТфОП, в вид,
пригодный для передачи по сетям с маршрутизацией пакетов IP: кодирование и упаковка
речевой информации в пакеты RTP/UDP/IP, а также обратное преобразование. Еще одна
функция шлюза – преобразование номера ТфОП в IP-адрес – реализуется в шлюзах для
работы в сети IP-телефонии без привратника. Кроме того, шлюз поддерживает обмен
сигнальными сообщениями как с узлами коммутации/терминальным оборудованием
ТфОП, так и с устройствами, работающими по стандартам IP-телефони Н.323 и/или SIP.
Шлюз преобразует межстанционную сигнализацию по трактам E1 – сообщения
систем сигнализации DSS1, OKC7, 2ВСК – или сигнализацию по абонентским линиям в
сигнальные сообщения набора протоколов Н.323 (в этом случае сообщения систем
сигнализации DSS1, QSIG, основанных на Q.931, преобразуются в сигнальные сообщения
H.225.0 согласно рекомендации ITU-T H.246), или в протокол SIP.
Санкционирование доступа (если это необходимо), пол учение номера вызываемого
абонента и навигация по меню системы IVR могут производиться либо на основании
обработки соответствующих полей протокола H.323, либо при помощи сигналов DTMF.
Для реализации последней ф ункции шлюз, используемый в контакт-центрах такого типа,
должен умеет генерировать и распознавать сигналы DTMF на стороне ТфОП, а также
передавать сигналы DTMF в сообщениях Н.245 по сети с маршрутизацией пакетов IP.
Несколько шлюзов, обслуживающий один контакт-центр, могут объединяться в сеть
под управлением привратника GK, что позволяет обслуживать десятки потоков E1.
Серверы приложений
Серверы приложений обеспечивают реализацию логики предоставляемых услуг.
Применительно к операторским центрам можно выделить два базовых типа приложений,
которые должны поддерживаться для того, чтобы система была полнофункциональной и
удовлетворяла требованиям, о которых говорилось выше: интерактивное речевое
взаимодействие и распределение вызовов.
Сервер интерактивного речевого взаимодействия IVR выполняет все функции,
связанные с организацией компьютерного диалога с абонентом, который обратился в
контакт-центр. Это и передача абоненту речевых подсказок-приглашений, и прием от
абонента дополнительной информации в режиме многочастотного донабора, и передача
абоненту в автоматическом режиме разного рода справочной и сервисной информации, и
поддержка функций синтеза речи, и многие другие ф ункции, реализуемые современными
IVR, которые подробно рассматривались в ранее. Функциональных отличий от обычных
систем IVR этот элемент контакт-центра не имеет, но его фундаментальной
технологической особенностью является передача и прием всей речевой информации в
пакетном виде через сеть IP, посредством которой он и связан с остальными
подсистемами контакт-центра. Необходимость взаимодействовать с телефонной сетью и с
сетями IP, при обработке запросов речевой связи, требует поддержки различных кодеков,
динамически подключаемых в зависимости от типа входящего вызова. Например,
передача несжатой речи (G.711) при обслуживании вызовов из ТфОП обеспечивает
высокое качество воспроизведения звука, а применение эффективных алгоритмов
кодирования (G.729) при обслуживании вызовов из Интернет – высокое использование
полосы пропускания.
Сервер распределения вызовов СРВ является ключевым элементом контакт-центра.
Динамически взаимодействуя с базами данных в процессе обслуживания вызовов, он
обеспечивает поддержку систем очередей и функций маршрутизации вызовов,
поступающих в контакт-центр.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- …
- следующая ›
- последняя »
