Составители:
Рубрика:
19
центра, изменяя, когда нужно, число операторов в той или иной группе, создавая новые
направления, модифицируя алгоритмы обслуживания и т.д., что и требует мощной
подсистемы административного управления, позволяющей оперативно реагировать на
изменения во внешней среде.
Занятие 5. Комплекс оборудования Протей-02
Комплекс оборудования Протей-02 создан для применения в
многофункциональных центрах обслуживания вызовов, предназначенных для оснащения
экстренных спецслужб различного вида и назначения. Используется коммутационное
ядро, полностью построенное на принципах пакетной коммутации. Главная задача,
которую решает оборудование – обслуживание возможно большего количества
поступающих заявок в сочетании с высоким качеством обслуживания абонентов и
максимальной эффективностью работы операторов.
Известно, что при прочих равных условиях контакт-центр на базе IP-технологий
имеет ряд преимуществ перед традиционными системами, в основе которых лежит
коммутатор каналов. В первую очередь, это более низкая стоимость разработки и
производства, а, следовательно, и более низкая стоимость для заказчика. Во-вторых, более
низкая стоимость установки и эксплуатации – за счет применения только одной сетевой
структуры, также за счет этого уменьшается время развертывания системы.
Сравнительная простота эксплуатации также достигается за счет использования
универсальной технологии. IP-контакт-центр легче поддается масштабированию и
наращиванию функциональности, чем традиционные системы. Архитектура IP-контакт-
центра позволяет с легкостью увязать информацию о вызове с самим вызовом, тем самым,
осуществив интеграцию системы приема вызовов с системами ситуационных карт и
прочими подобными решениями. Для достижения этого в центрах обслуживания вызовов
на основе коммутации каналов требуется применение специальных плат компьютерной
телефонии. Наконец, контакт-центры на основе IP-технологий позволяют легко
организовывать полноценные удаленные рабочие места операторов, для этого требуется
только наличие IP-каналов достаточной пропускной способности. Эти и др угие
возможности комплекса Протей-02 в полной мере будут раскрыты ниже.
Подключение Протей-02 к телефонной станции может производиться по цифровым
трактам Е1 с сигнализацией ОКС7 или по ISDN-интерфейсу PRI с сигнализацией E-DSS1,
а также по соединительным линиям с сигнализацией по 2 выделенным сигнальным
каналам R1.5 или R2. При подключении к сетям IP-телефонии используется протокол
H.323 или протокол SIP. Внутренний протокол IP-телефонии в контакт-центре – H.323.
Система слу жбы «Милиция» состоит из отдельных модулей, связанных между
собой по технологии Ethernet, количество и функциональность которых зависят от
особенностей задач решаемых системой. В общем случае оборудование включает в себя
шлюз IP-телефонии, сервер распределения вызовов, сервер голосовых подсказок или
сервер медиа-ресурсов интегрированный с базой данных, систему техобслуживания и
управления, рабочие места операторов и средства обеспечения надежности.
Рабочие места операторов представляют собой персональные компьютеры с
необходимым аппаратным и программным обеспечением. Возможность же организации
удаленных рабочих мест лежит в самой основе архитектуры системы, что позволяет
создавать на базе Протей-02 территориально распределенные центры обслуживания
вызовов.
Возможность одновременной работы нескольких серверов распределения вызовов
в режиме разделения нагрузки также имеет большое значение при построении
распределенного операторского центра службы «Милиция», кроме того, это позволяет с
легкостью осуществлять масштабирование системы и обеспечивать необходимую
надежность.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- …
- следующая ›
- последняя »
