Составители:
Рубрика:
20
В качестве аппаратного обеспечения системы применяются специализированные
промышленные компьютеры, в случае не обходимости устанавливаются источники
бесперебойного питания с треб уемым временем автономной работы. Ядром программного
обеспечения комплекса Протей-02 является переработанная версия операционной
системы Linux с реализацией на программном уровне механизмов повышения надежности
системы.
На рис.5 приведена общая схема комплекса Протей-02. Здесь TCM-I –
интерфейсные модули (шлюзы IP-телефонии), ACD (automatic call distributor) – система
распределения поступающих заявок, Router – маршрутизатор центра обслуживания
вызовов, РМО – рабочие места операторов, РМСО – рабочее место старшего оператора.
IMS (information media server) – комплекс дополнительных серверов под общим
названием, в общем случае включает в себя сервер голосовых подсказок IVR (interactive
voice response), сервер медиа-ресурсов MRS для хранения звуковых сообщений и записи
принимаемых заявок, сервера баз данных, а также сервер и терминал технического
обслуживания и эксплуатации (рис.6).
TCM-I ACD IMS
Router
РМО nРМО 1РМСО
ТфОП
Internet
VoIP network
ОКС7
E-Mail
IM
H.323
EDSS1
Ethernet
Рис. 5. Общая структурная схема контакт-центра Протей-02
Record
server
IVR
Data
Base
MRS
Data
Base
E-Mail
server
Web
server
Рис. 6. Вариант представления IMS
Комплекс обладает гибко настраиваемой системой голосовых подсказок (interactive
voice response – IVR), что позволяет организации эксплуатирующей оборудование более
рационально использовать труд операторов центра. Подобная функциональность является
неотъемлемой частью всех современных систем обслуживания вызовов и особенно
эффективна в случае, когда в задачи ЦОВ входит разрешение множества типовых
несложных вопросов. Эта же подсистема может применяться при организации рекламных
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- …
- следующая ›
- последняя »
