Составители:
Рубрика:
23
соответствующим программным обеспечением либо установка дополнительного ПО
рабочих мест операторов. Это же позволяет вводить систему в эксплуатацию этапами,
например, сначала может быть реализована обработка входящих и исходящих голосовых
вызовов, затем факсимильных сообщений и электронной почты, наконец, поддержка
популярных систем обмена текстовыми сообщениями реального времени.
IP-контакт-центр Протей-02, благодаря своей архитектуре, предоставляет
возможность легко наращивания числа рабочих мест операторов до необходимого.
Обращаясь к особенностям работы вспомогательных информационных служб центра
обслуживания вызовов, можно отметить большое количество простых типовых вопросов,
для эффективного их разрешения достаточно системы IVR, комплекс Протей-02
позволяет создавать разветвленные меню голосовых подсказок, предоставлять разные
информационные услуги в зависимости от набранного номера.
На основе контакт-центра Протей-02 может быть обеспечена вся связь организации
с внешним миром. Уже говорилось, что внутренняя связь так же может быть возложена на
оборудование операторского центра за счет использования его ядра в качестве IP-PBX.
Наглядным примером этого является создание общего центра обслуживания вызовов для
ЭСС и вспомогательных служб, а также дающего возможность переадресовать заявк у на
любого сотрудника организации. В этом случае контакт-центр должен быть в состоянии
поддерживать необходимое число групп операторов либо служб, различающихся,
например, по номеру доступа, кроме этого может потребоваться наличие голосового
меню. Оборудование Протей-02 с легкостью решает и эту задачу.
Одним из главных потребителей оборудования систем распределения вызовов
всегда являлись экстренные спецслужбы (ЭСС) «01», «02», «03». В отличие от
большинства других организаций ЭСС предъявляют особые требования по надежности и
минимальному количеству не обслуженных заявок, если последнее решается увеличением
канальной емкости к ТфОП, то необходимая надежность может быть достигнута
использованием специализированной элементной базы и промышленных компьютеров
вместе с резервированием оборудования и обеспечением надежности на программном
уровне.
Комплекс Протей-02 применяется для оснащения ЭСС и в состоянии обеспечить
высокую эффективность обработки поступающих заявок вместе с надежностью
требуемого уровня. На рис.8 приводится одна из реализованных схем обеспечения
надежности системы средствами резервирования обор удования.
TCM-I ACD
IMS
TCM-I
ACD
IMS
E1
E1
Ethernet switch
Ethernet switch
Рис. 8. Предлагаемая схема обеспечения надежности оборудования Протей-02
Безотносительно к области применения центра обслуживания вызовов, может
потребоваться организация удаленных рабочих мест или же создание распределенного
операторского центра. Такое решение может потребоваться в случае территориально
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- …
- следующая ›
- последняя »
