Составители:
Рубрика:
24
разнесенной компании, для которой необходимо сохранить единство структуры и
управления контакт-центра. Разница между распределенным центром и организацией
удаленных рабочих мест операторов заключается в том, что в первом случае мы имеем
несколько операторских центров, установленных в разных местах, обслуживающих
местную нагрузку и увязанных в единую сеть с единой системой управления и контроля,
для перераспределения нагрузки между узлами. Во втором случае же организуется вынос
части рабочих мест операторов за пределы основного узла. Благодаря принципам своего
построения комплекс Протей-02 не требует никаких дополнительных решений для
создания подобных разнесенных систем. Рис.9 наглядно отображают организацию
удаленных рабочих мест и структуру распределенного операторского центра.
TCM-I ACD IMS
Router
РМО nРМО 1РМСО
ТфОП
Internet
VoIP
network
ОКС7
E-Mail
IM
H.323
EDSS1
Ethernet
IP
network
РМО mРМО 1
Router
ACD
IMS
TCM-I
VoIP
network
H.323
ТфОП
ОКС7
EDSS1
Router РМО mРМО 1
могут отсутствовать
Administrator
абоненты
IP-PBX
абоненты
I
P-PB
X
абоненты
I
P-PB
X
у
дал енные
РМО
Рис. 9. Развернутая структурная схема операторского центра
построенного на базе комплекса Протей-02
Занятие 6. Алгоритмы обслуживания вызовов
службы «Милиция»
Алгоритм обслуживания входящего вызова, поступающего из ТфОП
Центры обслуживания вызовов работают как системы обсл уживания с ожиданием.
При отсутствии свободных операторов в группе, имеющих возможность
квалифицированно обработать запрос, вызов помещается в очередь. В качестве опции
предусматривается выдача абоненту во время нахождения вызова в очереди различного
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- …
- следующая ›
- последняя »
