Банковский маркетинг. Куршакова Н.Б. - 20 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ОмГУ | Омск

Составители: 

Рубрика: 

39
– коммерческими банками региона;
для физических лиц
– ведущими российскими банками, входящими в десятку
крупнейших,
– филиалами иногородних банков, функционирующими в ре-
гионе,
– коммерческими банками региона.
Рекомендации по выполнению:
Для выполнения задания используйте: Куршакова Н.Б. Тео-
рия и практика… Гл. 4.
Упражнение 13
Разработка инструментария первичного
маркетингового исследования
Задание:
Разработайте инструментарий для маркетингового исследо-
вания.
Исходные данные:
Правление коммерческого банка приняло решение об объе-
динении двух филиалов. В результате клиентов одного из филиала
стали обслуживать в другом филиале. С тем, чтобы сохранить кли-
ентов, необходимо создать условия обслуживания аналогичные тем,
которые были в ликвидированном филиале, обеспечить качество.
Рекомендации по выполнению:
Составьте план проведения маркетингового исследования,
цель которого – изучение мнений клиентов (юридических лиц и
предпринимателей) филиала об условиях обслуживания для при-
нятия решений, направленных на повышение качества предостав-
ления услуг.
Разработайте анкету для опроса, определите участников ис-
следования, порядок сбора и обработки информации. Составьте ре-
комендации по проведению анкетирования
.
Для выполнения задания используйте: Куршакова Н.Б. Тео-
рия и практика… Гл. 4.
40
Упражнение 14
Исследование потребностей клиентов
в банковском обслуживании
Задание:
Проведите исследование о потребностях отдельных целевых
сегментов (потребителей розничных услуг) в банковском обслужи-
вании. Подготовьте заключение, на основании которого определи-
те цель маркетинговой деятельности и разработайте мероприятия
для включения в маркетинговый план банка.
Исходные данные:
Для разработки маркетингового плана банка и постановки
маркетинговых целей в части розничного рынка коммерческий банк
должен знать потребности населения в банковских услугах, понять,
что является для них значимым при выборе банка, насколько кли-
енты довольны обслуживающим банком, какими услугами они хо-
тели бы пользоваться.
Рекомендации по выполнению:
Используйте материал учебного пособия: Куршакова Н.Б. Тео-
рия и практика… Гл. 4.
Составьте план маркетингового исследования, для чего из-
начально определите целевой сегмент для изучения, цель исследо-
вания, составьте анкету для проведения опроса клиентов.
В соответствии с планом проведете изучение потребности
целевого сегмента в банковском обслуживании. Сформулируйте
выводы.
На основании выводов определите проблемы в маркетинго-
вой деятельности, сформулируйте цель, задачи, предложите марке-
тинговые мероприятия для включения в маркетинговый план бан-
ка, направленные на достижение поставленной цели и задач.
Упражнение 15
Составьте план предложения услуг приоритетному потенци-
альному клиенту.
Рекомендации по выполнению:
Используйте: Куршакова Н.Б. Теория и практика… Гл. 7. 
      – коммерческими банками региона;                                                   Упражнение 14
      для физических лиц                                                       Исследование потребностей клиентов
      – ведущими российскими банками, входящими в десятку                          в банковском обслуживании
крупнейших,
      – филиалами иногородних банков, функционирующими в ре-            Задание:
гионе,                                                                  Проведите исследование о потребностях отдельных целевых
      – коммерческими банками региона.                            сегментов (потребителей розничных услуг) в банковском обслужи-
                                                                  вании. Подготовьте заключение, на основании которого определи-
      Рекомендации по выполнению:                                 те цель маркетинговой деятельности и разработайте мероприятия
      Для выполнения задания используйте: Куршакова Н.Б. Тео-     для включения в маркетинговый план банка.
рия и практика… Гл. 4.
                                                                        Исходные данные:
                       Упражнение 13                                    Для разработки маркетингового плана банка и постановки
           Разработка инструментария первичного                   маркетинговых целей в части розничного рынка коммерческий банк
               маркетингового исследования                        должен знать потребности населения в банковских услугах, понять,
                                                                  что является для них значимым при выборе банка, насколько кли-
      Задание:                                                    енты довольны обслуживающим банком, какими услугами они хо-
      Разработайте инструментарий для маркетингового исследо-     тели бы пользоваться.
вания.
                                                                        Рекомендации по выполнению:
      Исходные данные:                                                  Используйте материал учебного пособия: Куршакова Н.Б. Тео-
      Правление коммерческого банка приняло решение об объе-      рия и практика… Гл. 4.
динении двух филиалов. В результате клиентов одного из филиала          Составьте план маркетингового исследования, для чего из-
стали обслуживать в другом филиале. С тем, чтобы сохранить кли-   начально определите целевой сегмент для изучения, цель исследо-
ентов, необходимо создать условия обслуживания аналогичные тем,   вания, составьте анкету для проведения опроса клиентов.
которые были в ликвидированном филиале, обеспечить качество.            В соответствии с планом проведете изучение потребности
                                                                  целевого сегмента в банковском обслуживании. Сформулируйте
      Рекомендации по выполнению:                                 выводы.
      Составьте план проведения маркетингового исследования,            На основании выводов определите проблемы в маркетинго-
цель которого – изучение мнений клиентов (юридических лиц и       вой деятельности, сформулируйте цель, задачи, предложите марке-
предпринимателей) филиала об условиях обслуживания для при-       тинговые мероприятия для включения в маркетинговый план бан-
нятия решений, направленных на повышение качества предостав-      ка, направленные на достижение поставленной цели и задач.
ления услуг.
      Разработайте анкету для опроса, определите участников ис-                           Упражнение 15
следования, порядок сбора и обработки информации. Составьте ре-
                                                                       Составьте план предложения услуг приоритетному потенци-
комендации по проведению анкетирования.
                                                                  альному клиенту.
      Для выполнения задания используйте: Куршакова Н.Б. Тео-
рия и практика… Гл. 4.                                                 Рекомендации по выполнению:
                                                                       Используйте: Куршакова Н.Б. Теория и практика… Гл. 7.

                              39                                                                40

Страницы