Банковский маркетинг. Куршакова Н.Б. - 26 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ОмГУ | Омск

Составители: 

Рубрика: 

51
30. В чем заключается особенность использования метода за-
ранее отработанного подхода при презентации банковской услуги?
1) Возможность тиражирования презентации;
2) возможность вносить новые элементы в презентацию;
3) незначительное время на подготовку к презентации.
31. Какие знания необходимы персональному менеджеру для
продажи банковских услуг клиентам?
1) О деятельности клиентов;
2) об услуге;
3) об услуге-
аналоге;
4) о сильных сторонах деятельности банка;
5) о слабых сторонах деятельности банка;
6) о банках-конкурентах.
32. Что необходимо использовать персональному менеджеру
при формировании спроса клиента на банковскую услугу?
1) Рекламные буклеты;
2) рекомендации клиентов, использующих услугу;
3) аргументы для убеждения;
4) информацию о деятельности банка.
33. Как нужно относиться к возражениям клиента при
пере-
говорах?
1) Спокойно;
2) не вступать в спор;
3) внимательно слушать;
4) фиксировать возражения;
5) классифицировать возражения;
6) обращать внимание на интуитивные возражения;
7) гасить желание незамедлительно ответить на возражение.
34. Какие из действий персонального менеджера будут спо-
собствовать развитию партнерских отношений с клиентами?
1) Звонок после встречи;
2) направление благодарственного письма после встречи;
3) подготовка коммерческого предложения;
52
4) информирование о возможностях банка и услугах;
5) положительный отзыв перед партнерами по бизнесу;
6) рекомендации для сотрудничества с клиентами банка.
35. Определите последовательность представления банков-
ского продукта при личной продаже:
Предварительная подготовка к встрече.
Определение проблемы бизнеса клиента и способа ее реше-
ния за счет услуги.
Достижение договоренности о встрече.
Визит к
клиенту.
Проведение презентации.
Обсуждение условий сделки.
Обмен мнениями о полезности услуги для бизнеса клиента.
Снятие возражений.
Принятие решения.
Подготовка коммерческого предложения.
Завершение продажи.
36. Вставьте пропущенное слово
«Клиенты покупают не банковские продукты, они покупают
…». 
      30. В чем заключается особенность использования метода за-         4) информирование о возможностях банка и услугах;
ранее отработанного подхода при презентации банковской услуги?           5) положительный отзыв перед партнерами по бизнесу;
      1) Возможность тиражирования презентации;                          6) рекомендации для сотрудничества с клиентами банка.
      2) возможность вносить новые элементы в презентацию;
      3) незначительное время на подготовку к презентации.               35. Определите последовательность представления банков-
                                                                   ского продукта при личной продаже:
     31. Какие знания необходимы персональному менеджеру для             Предварительная подготовка к встрече.
продажи банковских услуг клиентам?                                       Определение проблемы бизнеса клиента и способа ее реше-
     1) О деятельности клиентов;                                   ния за счет услуги.
     2) об услуге;                                                       Достижение договоренности о встрече.
     3) об услуге-аналоге;                                               Визит к клиенту.
     4) о сильных сторонах деятельности банка;                           Проведение презентации.
     5) о слабых сторонах деятельности банка;                            Обсуждение условий сделки.
     6) о банках-конкурентах.                                            Обмен мнениями о полезности услуги для бизнеса клиента.
                                                                         Снятие возражений.
     32. Что необходимо использовать персональному менеджеру             Принятие решения.
при формировании спроса клиента на банковскую услугу?                    Подготовка коммерческого предложения.
     1) Рекламные буклеты;                                               Завершение продажи.
     2) рекомендации клиентов, использующих услугу;
     3) аргументы для убеждения;                                          36. Вставьте пропущенное слово
     4) информацию о деятельности банка.                                 «Клиенты покупают не банковские продукты, они покупают
                                                                   …».
     33. Как нужно относиться к возражениям клиента при пере-
говорах?
     1) Спокойно;
     2) не вступать в спор;
     3) внимательно слушать;
     4) фиксировать возражения;
     5) классифицировать возражения;
     6) обращать внимание на интуитивные возражения;
     7) гасить желание незамедлительно ответить на возражение.

      34. Какие из действий персонального менеджера будут спо-
собствовать развитию партнерских отношений с клиентами?
      1) Звонок после встречи;
      2) направление благодарственного письма после встречи;
      3) подготовка коммерческого предложения;

                              51                                                                  52

Страницы