Банковский маркетинг. Куршакова Н.Б. - 28 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ОмГУ | Омск

Составители: 

Рубрика: 

55
Окончание табл.
Подсистемы Элементы Факторы
2. Управление
ценой
– методы ценообразования,
– наличие индивидуальных
цен, скидок
3. Управление
сбытом
– наличие различных каналов
сбыта
4. Управление
коммуникация-
ми
– используемые методы ком-
муникации,
– цели коммуникации
Эффективность
управления
отношениями
с клиентами
1. Сегментиро-
вание клиент-
ской базы
– наличие приоритетных кли-
ентских сегментов и групп,
– наличие плана действий
с приоритетными сегментами
2. Технологии – методы и способы работы
по сохранению и привлече-
нию клиентов,
– наличие CRM-технологии
3. Персонал – источники отбора персона-
ла, способного работать
в системе «человек-человек»
Перечень вопросов для мониторинга состояния
маркетинговой деятельности коммерческого банка
К подсистеме «Эффективность управления
деятельностью банка»
1. Есть ли у банка миссия, образ, стратегические, маркетин-
говые цели?
2.Чему руководство банка отдает предпочтение?
– достижению финансовых целей;
– достижению целей продаж;
– достижению маркетинговых целей.
3. Руководители, принимающие решения на различном уров-
не (руководители управлений, отделов, управляющие филиалами,
их заместители), знают и понимают особенности рыночной ситуа-
ции, потребности клиентов?
56
4. Каков средний возраст у руководителей?
5. Каков уровень образования у сотрудников? Доля сотруд-
ников с высшим специальным образованием?
6. Насколько сотрудники готовы к инновациям, переменам в
банке?
7. Какие элементы корпоративной культуры используются?
Какие документы по корпоративной культуре имеются? Как со-
трудники знакомятся с элементами корпоративной культуры?
8. Достаточно ли полномочий у
управляющих филиалами,
сотрудников для оперативного решения вопроса клиента?
9. Есть ли возможность принятия решения на местах (филиа-
лах, управлениях, отделах)?
10. Указываются ли в прейскуранте все цены на услуги?
11. Как часто в средствах массовой информации появляется
имиджевая информация?
12. Как часто публикуется финансовая отчетность?
13. Есть ли сайт у банка?
К подсистеме
«Эффективность управления функцией»
1. Используется ли в планировании маркетинговой деятель-
ности комплексный подход?
2. Для каких целей проводятся маркетинговые исследования?
3. Для принятия каких решений используются результаты
маркетинговых исследований?
4. Существует ли маркетинговая информационная система (ба-
за данных по существующим, потенциальным клиентам, продуктам,
банкам-конкурентам)? Какова роль МИС, с какой целью использу-
ется? Кем используется МИС
? Как поддерживается актуальность
собранной информации?
5. Какова организационная структура службы маркетинга.
Цель. Задачи. Основные функции. Нормативно-методическая доку-
ментация.
6. Какой принцип лежит в основе работы службы маркетинга?
7.Что мешает эффективной работе службы маркетинга?
8. Как часто сотрудники службы маркетинга обучаются (на
внутренних, внешних курсах)? 
                                                  Окончание табл.         4. Каков средний возраст у руководителей?
                                                                          5. Каков уровень образования у сотрудников? Доля сотруд-
  Подсистемы         Элементы                  Факторы
                  2. Управление      – методы ценообразования,
                                                                    ников с высшим специальным образованием?
                  ценой              – наличие индивидуальных             6. Насколько сотрудники готовы к инновациям, переменам в
                                     цен, скидок                    банке?
                  3. Управление      – наличие различных каналов          7. Какие элементы корпоративной культуры используются?
                  сбытом             сбыта                          Какие документы по корпоративной культуре имеются? Как со-
                  4. Управление      – используемые методы ком-     трудники знакомятся с элементами корпоративной культуры?
                  коммуникация-      муникации,                           8. Достаточно ли полномочий у управляющих филиалами,
                  ми                 – цели коммуникации            сотрудников для оперативного решения вопроса клиента?
 Эффективность    1. Сегментиро-     – наличие приоритетных кли-          9. Есть ли возможность принятия решения на местах (филиа-
 управления       вание клиент-      ентских сегментов и групп,     лах, управлениях, отделах)?
 отношениями      ской базы          – наличие плана действий             10. Указываются ли в прейскуранте все цены на услуги?
 с клиентами                         с приоритетными сегментами           11. Как часто в средствах массовой информации появляется
                  2. Технологии      – методы и способы работы      имиджевая информация?
                                     по сохранению и привлече-            12. Как часто публикуется финансовая отчетность?
                                     нию клиентов,                        13. Есть ли сайт у банка?
                                     – наличие CRM-технологии
                  3. Персонал        – источники отбора персона-        К подсистеме «Эффективность управления функцией»
                                     ла, способного работать
                                     в системе «человек-человек»          1. Используется ли в планировании маркетинговой деятель-
                                                                    ности комплексный подход?
       Перечень вопросов для мониторинга состояния                        2. Для каких целей проводятся маркетинговые исследования?
      маркетинговой деятельности коммерческого банка                      3. Для принятия каких решений используются результаты
                                                                    маркетинговых исследований?
           К подсистеме «Эффективность управления                         4. Существует ли маркетинговая информационная система (ба-
                    деятельностью банка»                            за данных по существующим, потенциальным клиентам, продуктам,
                                                                    банкам-конкурентам)? Какова роль МИС, с какой целью использу-
      1. Есть ли у банка миссия, образ, стратегические, маркетин-   ется? Кем используется МИС? Как поддерживается актуальность
говые цели?                                                         собранной информации?
      2.Чему руководство банка отдает предпочтение?                       5. Какова организационная структура службы маркетинга.
      – достижению финансовых целей;                                Цель. Задачи. Основные функции. Нормативно-методическая доку-
      – достижению целей продаж;                                    ментация.
      – достижению маркетинговых целей.                                   6. Какой принцип лежит в основе работы службы маркетинга?
      3. Руководители, принимающие решения на различном уров-             7.Что мешает эффективной работе службы маркетинга?
не (руководители управлений, отделов, управляющие филиалами,              8. Как часто сотрудники службы маркетинга обучаются (на
их заместители), знают и понимают особенности рыночной ситуа-       внутренних, внешних курсах)?
ции, потребности клиентов?

                                55                                                                56

Страницы