ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
57
9. Что стимулирует сотрудников маркетинговой службы ра-
ботать с отдачей?
10. Какие нормативные документы разработаны службой мар-
кетинга?
11. Хорошо ли налажены взаимосвязи с бизнес-подразделе-
ниями?
12. Какие подходы используются в системе оплаты труда со-
трудников службы маркетинга?
13. Как осуществляется контроль за работой маркетинговой
службы? По каким критериям или показателям оценивается
эф-
фективность ее работы? Как часто подводятся итоги деятельности?
С какой периодичностью руководство банка запрашивает марке-
тинговые отчеты? В какой форме осуществляется контроль? Спо-
собствует ли контроль эффективной работе персонала? Как ис-
пользуются средства автоматизации для контроля? Какие действия
со стороны руководителей следуют после отчета?
14. Изучается ли в банке вопрос
соответствия ценностей ор-
ганизации и личных ценностей сотрудников?
К подсистеме «Эффективность управления
элементами комплекса маркетинга»
Оценка управления продуктом
1. Достаточно ли информации о конкурентах для производ-
ства конкурентных услуг и эффективной их продажи?
2. Разработаны ли классификации услуг по схеме ОПЦ (Осо-
бенности–Преимущества–Ценности)?
3. Соответствует ли набор услуг потребностям клиентов:
юридических лиц, предпринимателей, населения?
4. Определены ли критерии качества услуг?
5. Ведется ли системная организация разработки
новых про-
дуктов и услуг?
6. Проводится ли мониторинг продаж на разных стадиях
жизненного цикла услуг?
7. Проводится ли анализ привлекательности услуг для кли-
ентов и их ранжирование?
8. Организован ли сравнительный анализ услуг своего банка
и аналогов у банков-конкурентов? Как часто проводится?
58
9. Проводится ли оценка конкурентоспособности услуг? С
какой периодичностью?
Оценка эффективности управления ценой
1. Какие подходы используются при установлении цены?
2. Соответствуют ли цены потребительским ожиданиям и ры-
ночным ценностям?
3. Применяются ли гибкие цены на продукты, услуги?
4. Являются ли цены конкурентными?
Оценка эффективности управления сбытом и коммуника-
циями
1. Какие каналы продвижения
используются?
2. Насколько эффективна система доведения услуг до клиен-
тов?
3. Существует ли в банке формализованная и действующая
политика продвижения продуктов и услуг?
4. Каковы основания для выбора средств коммуникации?
5. Определены ли задачи рекламы?
6. Как осуществляется планирование рекламной деятельности?
7. Составляются ли рекламные кампании? В каких случаях?
Как часто?
8. Как поставлена
работа в сфере PR? Кто занимается этой
работой?
9. Как изучается эффективность рекламной кампании?
10. Есть ли программы по стимулированию сбыта?
11. На кого ориентирована разработка этих программ?
К подсистеме «Эффективность управления
отношениями с клиентами»
1. Какая структура в банке отвечает за координацию работы
по сохранению клиентов и привлечению новых, за развитие отно-
шений с клиентами?
2. Есть ли Программа по развитию отношений с клиентами?
Кто ее разрабатывал?
3. Проводится ли сегментирование рынка? На основе каких
критериев осуществляется отбор приоритетных рыночных сегмен-
тов? С какой периодичностью проводится
сегментация?
9. Что стимулирует сотрудников маркетинговой службы ра- 9. Проводится ли оценка конкурентоспособности услуг? С
ботать с отдачей? какой периодичностью?
10. Какие нормативные документы разработаны службой мар- Оценка эффективности управления ценой
кетинга? 1. Какие подходы используются при установлении цены?
11. Хорошо ли налажены взаимосвязи с бизнес-подразделе- 2. Соответствуют ли цены потребительским ожиданиям и ры-
ниями? ночным ценностям?
12. Какие подходы используются в системе оплаты труда со- 3. Применяются ли гибкие цены на продукты, услуги?
трудников службы маркетинга? 4. Являются ли цены конкурентными?
13. Как осуществляется контроль за работой маркетинговой Оценка эффективности управления сбытом и коммуника-
службы? По каким критериям или показателям оценивается эф- циями
фективность ее работы? Как часто подводятся итоги деятельности? 1. Какие каналы продвижения используются?
С какой периодичностью руководство банка запрашивает марке- 2. Насколько эффективна система доведения услуг до клиен-
тинговые отчеты? В какой форме осуществляется контроль? Спо- тов?
собствует ли контроль эффективной работе персонала? Как ис- 3. Существует ли в банке формализованная и действующая
пользуются средства автоматизации для контроля? Какие действия политика продвижения продуктов и услуг?
со стороны руководителей следуют после отчета? 4. Каковы основания для выбора средств коммуникации?
14. Изучается ли в банке вопрос соответствия ценностей ор- 5. Определены ли задачи рекламы?
ганизации и личных ценностей сотрудников? 6. Как осуществляется планирование рекламной деятельности?
7. Составляются ли рекламные кампании? В каких случаях?
К подсистеме «Эффективность управления Как часто?
элементами комплекса маркетинга» 8. Как поставлена работа в сфере PR? Кто занимается этой
работой?
Оценка управления продуктом
9. Как изучается эффективность рекламной кампании?
1. Достаточно ли информации о конкурентах для производ-
10. Есть ли программы по стимулированию сбыта?
ства конкурентных услуг и эффективной их продажи?
11. На кого ориентирована разработка этих программ?
2. Разработаны ли классификации услуг по схеме ОПЦ (Осо-
бенности–Преимущества–Ценности)? К подсистеме «Эффективность управления
3. Соответствует ли набор услуг потребностям клиентов: отношениями с клиентами»
юридических лиц, предпринимателей, населения?
4. Определены ли критерии качества услуг? 1. Какая структура в банке отвечает за координацию работы
5. Ведется ли системная организация разработки новых про- по сохранению клиентов и привлечению новых, за развитие отно-
дуктов и услуг? шений с клиентами?
6. Проводится ли мониторинг продаж на разных стадиях 2. Есть ли Программа по развитию отношений с клиентами?
жизненного цикла услуг? Кто ее разрабатывал?
7. Проводится ли анализ привлекательности услуг для кли- 3. Проводится ли сегментирование рынка? На основе каких
ентов и их ранжирование? критериев осуществляется отбор приоритетных рыночных сегмен-
8. Организован ли сравнительный анализ услуг своего банка тов? С какой периодичностью проводится сегментация?
и аналогов у банков-конкурентов? Как часто проводится?
57 58
