Корпоративная культура. Лапина Т.А. - 33 стр.

Первое впечатление. Внешний вид фирмы:
• произвел на меня впечатление,
• напомнил мне другую организацию,
• оставил меня равнодушным.


2. «Проходная»:
2.1. Помещение для посетителей:
  • обстановка: цветы, мрамор, картины, фотографии, реклама и т. д.;
  • атмосфера ожидания.
2.2. Ритуал приема посетителей в фирме:
  • первый человек, с которым вы контактировали: кто? во что одет? почему
     именно он? и т. д.;
  • количество проведенного вами в проходной времени (кто вас оттуда забрал?);
  • тон, такт сотрудников, при вас отвечавших на звонки;
  • готовность «встречающего» персонала помочь вам и т. д.
Второе впечатление. «Проходная»:
• произвела на меня впечатление;
• оставила меня равнодушным.


3. Обход фирмы:
3.1. Сопровождение:
  • поведение сопровождающего: рассказ о традициях фирмы, гордость за органи-
     зацию, мимика, глубина в объяснениях специфических проблем организации,
     корпоративный жаргон, представление отделов и т. д.;
  • представление работников: имя, фамилия, приветствие, ведение переговоров
     «на ходу», шутки и т. д.;
  • отношение к вам: страх, уважение, доброта и т. д.
3.2. Порядок экскурсии:
  • показанные вам объекты, порядок их представления, акцент на отдельных объ-
     ектах и т. д.
3.3. Наблюдения в течение обхода:
  • логика расположения кабинетов;
  • атмосфера на предприятии: юмор, социально-психологический климат, стресс
     и т. д.;

                                     33