Конфликтология. Меткин М.В. - 75 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

3. Что вы знаете о приёмах косвенной рекламы?

4. Как, по-вашему , можно завоевать известность?

5. Как создаётся репутация?

6. Как защитить репутацию?

21. “Связи с общественностью” как средство кризисного регулирования,

как средство предотвращения конфликта или минимизации его

последствий.

Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций.

“Управление проблемами – это способность понять, мобилизовать, координировать и

подчинять все функции планирования стратегии и тактики, все мастерство паблик

рилейшнз достижению единственной цели – активному участию в разработке политики по

отношению к общественности, от которой зависит судьба людей и института”.

Говард Чейс.

Шаги управления проблемами:

• идентификация проблем, на которые организации следует

обратить внимание;

• анализ и определение пределов каждой проблемы с точки зрения её воздействия на

местные группы общественности;

• выявление и демонстрацию альтернативных вариантов стратегии;

• реализацию программы действий, нацеленной на распространение позиций

организации и влияние на восприятие проблемы;

• Оценку результатов выполнения программы с точки зрения достижения цели

организации.

Основные элементы процесса управления.

• Предвидение проблем.

• Определение жизненно важных для организации проблем и удержание их в центре

внимания.

• Определение сильных и слабых мест.

• Приоритетность проблем обусловленных внешним фактором

• Защита организации от воздействия внешних факторов.

• Идентификация и упорядочивание возникающих проблем. План мероприятий.

• Обеспечение руководством поддержки отдела по связям с общественностью при

процессе управления проблемами.