Конфликтология. Меткин М.В. - 77 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

• Использование помощи каждого, кто наделён большими полномочиями и пользуется

уважением.

• Присутствие руководителей там, где ситуация наиболее критическая.

• Назначение человека, отвечающего за распространение информации.

• Восприятие средств массовой информации как своих друзей с разъяснением им своей

точки зрения относительно кризиса.

• Нельзя держать своих служащих в неведении.

• Необходимо

избегать нагнетания отдельных ситуаций.

• Заранее думать о позиционировании организации после преодоления кризиса.

• Всеохватывающее изучение общественного мнения в условиях кризисных ситуаций.

Вопросы и задания для самопроверки:

1. Расскажите об управлении проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций.

2. Какие вы знаете шаги управления проблемами?

3. Назовите основные элементы процесса управления.

4. Что такое стратегия предупреждения конфликтов?

5. Расскажите о типичных ошибках при разрешении кризисной ситуации.

6. Каковы должны быть шаги по преодолению кризисной ситуацией?

Глоссарий.

Агрессия – Индивидуальное или групповое поведение, направленное на нанесение

физического или психологического ущерба другому человеку или социальной группе.

Антипатия – устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к другому

человеку ( социальной группе); проявляется в неприязни, недоброжелательности.

Арбитр – Третья сторона в конфликте.

Аутокоммуникация – естественное условие психологической активности человека,

постоянное общение с самим собой, приводящее при определённых обстоятельствах к

внутриличностному конфликту.

Аффилиация – самоприсоединение к группе.

Внутренняя установка – субъективное восприятие личностью своего статуса в группе.