Конфликтология. Меткин М.В. - 76 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГУТ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

Стратегия предупреждения конфликтов.
Необходимо создавать в коллективе такие производственные условия и
психологическую атмосферу, при которой возможности возникновения конфликтов будут
сведены к минимуму.
Реализация этой стратегии заключается в проведении разнообразных
организационных и разъяснительных мероприятий, направленных на улучшение условий
труда, создание рациональной информационной структуры управления организацией,
разработку обоснованных систем вознаграждения за результативный труд, обеспечение
строгого соблюдения правил внутренней жизни, традиций.
Факторы, возникающие в кризисной ситуации, и типичные ошибки
специалистов по связям с общественностью.
От того, как организация поведёт себя в условиях кризиса, будет зависеть отношение
к ней в будущем. В условиях кризисной ситуации важно действовать разумно, откровенно
и честно сотрудничать со средствами массовой информации, своими служащими и
населением в целом. Необходимо учитывать следующие факторы возникающие при
кризисе: внезапность, недостаточность информации, эскалацию событий, возможную
потерю контроля, нарастание вмешательства внешних сил, ощущение “осады”, панику.
Всё это может привести к ошибкам:
• Колебания, порождающие у общественности впечатление о нерешительности,
равнодушии, некомпетентности или отсутствии подготовки.
• затуманивание, приводящее к мысли о неискренности и бесчувственности.
• Месть, увеличивающая напряжение и нагнетающая эмоции вместо того, чтобы
успокаивать общественность.
• Ложь
или уклонение, порождающие раздражение своей безосновательной
высокопарностью.
• конфронтация, дающая повод другим раздувать проблему и нагнетать обстановку.
• Судебное оспаривание, которое неизбежно делает кризис ещё более очевидным и
способно привести к менее разумной развязке.
Шаги по преодолению кризисной ситуации рекомендуемые специалистам
“Связи с общественностью”.
• Реагирование на изменение ситуации с одновременным отстаиванием своей
принципиальной позиции.
• Привлечение высшего руководства к активным действиям.

Страницы