Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения. Молоткова Н.В - 11 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

5. Освободить ресурсы для других задач. Внутренние ресурсы в пределах организации всегда ограничены. Передавая
по договору аутсорсинга неосновные виды деятельности, можно сделать доступным для стратегических разработок и об-
служивания клиентов большее количество ресурсов.
Чтобы определить набор целей для своей программы аутсорсинга, необходимо выяснить следующее:
• Каковы ваши корпоративные цели и критерии высшего уровня?
• Какие области представляют собой реальную ценность для вашей организации?
• Каковы основные отрасли специализации вашей организации?
• Какие функции в области информационных технологий отличают компанию от организаций-конкурентов?
• В чём предоставляемые вами услуги в области информационных технологий отстают от нужд ваших клиентов?
• Каковы будущие потребности ваших клиентов?
• Где сосредоточены самые серьёзные проблемы, связанные с нехваткой навыков, самая большая потребность в
обучении и трудности в удерживании сотрудников?
• До какой степени важны технологические инновации?
• Какого рода отношения с поставщиками наиболее полно соответствуют культуре вашей организации?
Необходимо рассмотреть потенциал и потребность в повышении производительности деятельности в области ин-
формационных технологий. Надо определить, чего могли бы достигнуть внутренне без помощи внешнего поставщика
услуг, и сколько это будет стоить. Аутсорсинг имеет смысл, только если поставщик может улучшить обслуживание и/или
снизить затраты.
Как только будет составлен набор целей, следует выявить их баланс.
• Соответствует ли инициатива аутсорсинга общей деловой стратегии вашей организации?
• Отвечают ли цели требованиям заинтересованных сторон?
• Ясны ли цели?
• Все ли варианты были определены?
Далее необходимо перейти к выбору потенциальных поставщиков услуг аутсорсинга. Организации необходимо оп-
ределить, какие услуги в области информационных технологий нужно передавать по договору аутсорсинга. Анализ вари-
антов поможет прояснить все аргументы «за» и «против» аутсорсинга или сохранения функции в пределах организации.
Множество факторов должно быть принято во внимание:
• стратегическая важность услуг в области информационных технологий;
• доступность ресурсов;
• важность технологического нововведения;
• скорость изменения;
• разрыв между текущими предоставляемыми услугами и потребностями пользователей.
Рассмотрим более подробно каждый из факторов.
1. Стратегическая важность. Услуги в области информационных технологий, которые обеспечивают конкурент-
ное преимущество или являются ключевыми в будущей стратегии организации, обычно оставляются в пределах органи-
зации. Фокус компании будет сосредоточен на развитии и улучшении этих услуг. С другой стороны, услуги в области
информационных технологий, которые являются общими для многих организаций и не играют главной роли в деловом
развитии, могут быть с пользой переданы по договору аутсорсинга.
Во многих организациях со стандартизированными тарифными сетками системы для работы с платежными ведомо-
стями не будут расцениваться как стратегические и могут рассматриваться как кандидаты на аутсорсинг. В некоторых
компаниях, однако, ставки заработной платы устанавливаются индивидуально, и способность выплачивать премии со-
трудникам быстро и точно имеет критическое значение при привлечении и удерживании персонала, давая организации
конкурентное преимущество. В этом случае системы для работы с платежными ведомостями, вероятно, будут сохранены
внутри организации.
Стратегическая важность также может варьироваться со временем.
2. Доступность ресурсов. Уже было сказано, что аутсорсинг предо-ставляет возможность привнесения в организа-
цию новых ресурсов и новых технических навыков. Небольшие и среднего размера отделы информационных технологий,
в частности, могут найти невозможным обеспечение широты и глубины технических знаний, необходимых сегодня. По-
скольку технологические разработки продолжают требовать постоянно возрастающих специализированных знаний, име-
ет смысл рассмотреть аутсорсинг как способ привлечения необходимых технических знаний.
Организации, разрабатывающие новые системы, важно рассмотреть, имеют ли они достаточные внутренние ресур-
сы, чтобы поддерживать разработку и обслуживание новых услуг в области информационных технологий.
В этом случае аутсорсинг разработки систем может быть разумным способом быстрого предоставления новой услу-
ги.
3. Технические инновации. Требуется определить, зависит ли услуга в области информационных технологий от пе-
редовых технологий и насколько критически важно в деловой стратегии организации то, что она среди первых, приняв-
ших новую технологию.
Организация может занимать передовые позиции в области технологических инноваций, имея команду специали-
стов. В этом случае аутсорсинг вряд ли будет выгодным, особенно если данный вид деятельности в области информаци-
онных технологий имеет стратегическое значение. Однако при необходимости разработки новой услуги иногда возника-
ют обстоятельства, при которых совместное предприятие с поставщиком услуг аутсорсинга, имеющим знания в соответ-
ствующих областях, становится эффективным шагом вперед.
4. Скорость изменения. Услуги в области информационных технологий, которые изменяются очень часто, сложно
передать поставщику услуг аутсорсинга. Определение, калькуляция стоимости, согласование и реализация изменений

Страницы